ИП Образцов Д.Н⁠⁠

29.05 на ПВЗ Wildberries,пришла получать заказ-раствор для линз.Через прозрачную
Упаковку (пакет)уже было видно что коробка вскрыта(фото прилагаю),открыла пакет на пвз ,коробку ,достала флакон ,защитная резьба крышки сорвана,раствора во флаконе не хватает-заказ оставила тут же в пвз,оформив возврат.На сайте WB продавец не отвечает,ни на отзыв ни на вопросы ни на Обратную связь.Тех.поддержка сайта ссылается на какие-то работы на сайте,но !Стоимость раствора 285 р была мною оплачена,в итоге мне вернули 185 р за вычетом 100р за возврат товара,за что??????Дорогой продавец -вы отправляете уже вскрытый кем-то товар,хотя он возврату не подлежит еще и с других покупателей удерживаете деньги,это нормально по вашему?????