Г-Логика или как сделать максимально отталкивающую систему взаимодействия в магазине
Есть у нас в городе (Рязань) сеть строительных магазинов Апельсин. Собственно вот он:
Во время ремонта закончились скобы для степлера. Как раз нужно было заказ забрать рядом, заодно думаю зайду по-быстрому скобы нахвачу.
Захожу. Долго думаю куда податься, магазин мне не знаком, что где находится не знаю. Кое как разузнал куда идти. Проходя, обратил внимание, что как в Мерлен в каждом отделе сидят за компами специально обученные товарищи. Дошёл до отдела, спрашиваю у продавца
-Где мне найти скобы для степлера ? Направил меня в нужном направлении. Подхожу, скобы взять в руки нельзя, висят на металлических штырях и закрыты магнитной нашлепкой. Иду к продавцу, возле негу трутся 2-3 человека, чего то там стоит им рассказывает. Говорю мол, там скобы взять не могу, куда ты меня послал, намекая остальным недоумевающие взглядам, что я тут как бы раньше них тусуюсь. На что это горе работник, просит меня подождать, у него люди - Щас обслужу, я занят.
Ну думаю хрен с тобой пойду в соседний отдел, там такой же сидит скучает. Подхожу, прошу мне снять Магнитки на скобах, что бы я мог их взять.
Этот товарищ поведал мне, что он не может их мне снять, т.к. их нужно предварительно ВЫПИСАТЬ у продавца из соседнего отдела, т.е. так и так придется ждать очередь, пока он им расскажет как корабли бороздят пространство. Температура пукана в этот момент уже поднялась до оранжевой зоны и пока стоял ждал, как назло попались из разряда "а это вот что, а если эту штуку воткнуть в ту штуку, ещё какая нибудь штука понадобится, ага, а какая лучше?" И так минут 10. Температура всё это время росла непрерывно.
Наконец-то дошла очередь и до меня. Скобы говорю мне освободи. На что он расспросил меня какие конкретно мне нужны, говорю "Пофиг, любые 8мм" Ищет, печатает лист А4 и отправляет меня оплачивать на кассу.
Ищу где касса, не сразу, но таки я смог. Подхожу, сука работает 2 кассы, на каждой по 5 человек. Пукан в красной зоне.
У них почему то не листки А4 как у меня, а товары, причём много, как это работает я так и не понял. Ну ладно, стою жду. Прошло ещё минут 5-7, наконец-то оплатил. Спрашиваю, дальше мне, что делать с бумажкой этой ? Где получить, к продавцу идти тому или что ? Оказывается, ты идёшь к другому бедолаге, найти которого нужного задача очень не лёгкая, отдаёшь ему этот лист, он сканирует его, а теперь ВНИМАНИЕ: Идёт на то место, куда я изначально подходил и снимает их для меня. Приносит мне и отдаёт. Занавес.
Т.е. у них есть в каждом отделе человек которые печатает бумажки и несколько человек, которые выдают товар. При этом все почему то смотрят на тебя как на говно, это видимо фишка магазина такая. Ни от кого толком не добъешься как и что тебе делать.
Я на этот театр абсурда потратил минут 30 не меньше. Вышел морально изнасилованным и пообещал себе больше никогда, во что бы это не стало, сюда не возвращаться.
Для сравнения, если бы я пошёл в Мерлен, за скобами, то это выглядело бы так. Представим, что я новичок в магазине и ничего не знаю.
1 . Заходим, на стойке информации, она у них есть прикиньте Апельсин, учитесь как надо, спрашиваем где найти скобы для степлера. Налево, направо, прямо 4 ый ряд. Спасибо.
2. Пришёл куда надо, сидит или ходит работник - Покажите пожалуйста где конкретно лежат скобы. Показал, рассказал, ответил на вопросы. Забрал скобы, дуешь на кассы самообслуживание, прикиньте Апельсин там и такое есть.
3. Пикнул, оплатил, Вышел. Общее время похода не превысило и 10ти минут.
