Ещё раз о клиентоориентированности LEGO⁠⁠

Я один раз в сапорт им написал, что сломался донгл от мыши, и хотел всего лишь спросить где можно такой купить. Было куча вопросов от адреса, до серийнтка мыши и ТП, в конце ответили что не продают и типа выслали мне новый, ну я обрадовался, так как минут 30 общения этого стоило, но больше всего я обрадовался, когда получил посылку, короче прислали они не донгл как договаривались а новую мышь, причем модель новее, так как ту уже не выпускали

Скажи, а гарантия ещё не закончилась на момент обращения? У меня их клава механическая, почти сразу после истечения гарантии начала глючить. Написал им, типа это норма для них, что устройство при завершении гарантии перестаёт нормально работать? Ответ гениальный был - гарантия кончилась, иди в сервис и ремонтируй.

Потому что такой сервис уже заложен в цену их устройств. Не переживайте, вами все оплачено. И мной тоже )

зачастую стоящими нехилых денег

Ты про мышки что ли? Да себестоимость мышки за 2000 руб. составляет едва ли 200 руб, если не меньше. Чем круче мышка, тем выше маржа для производителя.

И, кстати, по поводу "всё логистически организовано". Мне по роду деятельности постоянно приходится обращаться к заводам по производству дверей и просить их продать детали, которые мы сами повредили. Так вот, один всегда отказывает. И просит "сочинить претензию", по которой он вышлет эту деталь бесплатно. А это, в основном, стоевые из массива, самые крупные и дорогие детали. И присылают, бесплатно. Просто потому, что у них не организована продажа деталей.

Но они сами выбрали это направление деятельности. У них уже организовано производство, сбор и упаковка наборов. Даже, без подарков покупателям, с этим нужно как-то работать и комплектовать. Причем (не будем всё же игнорировать цену), качественно. Наборщик тоже должен понимать, что набирать. А недостача в комплекте нескольких деталей - это их косяк. И его нужно исправлять. Всё, что они сделали - это выгрузили свою номенклатуру на сайт. И это им сильно упростило работу с претензиями к качеству сборки. Клиент сам находит на сайте, какой детали не хватает. Всё, что тут лояльного - это не делить претензии на "мы не доложили" или "клиент сам потерял" и обрабатывать их по единому алгоритму.