Дыра в безопасности МТС: берегите нервы и кошелек
[Суть]
С недавних пор появился новый вид телефонного мошенничества, на голову превосходящий по эффективности все предыдущие.
Существует группа лиц, которые могут установить переадресацию практически на любом мобильном номере МТС, даже, если у вас стоит кодовое слово, подано заявление в офис на запрет любых действиях через колл-центр, и установлен комментарий, запрещающий любые действия с номером через контакт-центр.
Многочисленные жалобы (письменные и по телефону) проблему не решают. Всегда в колл-центре мтс якобы находятся дол*оебы, которые типа не заметили запрещающий комментарий и благополучно выполнили требование злоумышленника о подключении переадресации на его номер. Тех. специалисты МТС обещают неповторение ситуации после каждой моей жалобы. Счетчик обещаний уже перевалил за 30.
В чем интерес мошенника?
Для бизнесов (к примеру интернет-магазины), в которых предоплата это норма - прием звонка от имени интернет-магазина, а затем и этой самой предоплаты на электронный кошелек злоумышленника. После чего он уходит в закат
Для обычных пользователей МТС - возможный звонок ваших мамы/бабушки/родственника/друга на ваш номер и дальнейшее вымогательство денег на свою карту этим мошенником под предлогом того, что вы в реанимации/арестованы/в плену и т.д.
Ибо он знает как вас зовут и даже ваши паспортные данные. И даже ваше свежеустановленное кодовое слово на номере. Проверено лично - после установки кодового слова на моем номере, мошенник уже звонил в контакт-центр МТС и уверенно называл его специалисту. Как? Только друзья в МТС, по-иному не знаю как.
Представьте, что на ваш номер звонит мама/бабушка, вместо вас трубку поднимает некий человек и говорит, что вы попали в беду и нужны деньги. Повторю - звонит на ВАШ НОМЕР!
Проверить в безопасности ли вы становится невозможно и ваших близких легко можно развести и подпортить им здоровье.
[Предыстория]
У меня свой интернет-магазин подарков и прочих приятностей. Доставляем заказы по своему городу после поступления предоплаты. Заказы поступают как через корзину, так и по звонку на горячую линию. На сайте указаны 2 номера, один бесплатный 8 800 (ip-телефония), а второй федеральный МТС-овский.
Собственно, ближе к телу. Жил себе я, не тужил, как в один прекрасный день звоню на свой рабочий МТС и попадаю на не особо вежливый мужской голос, причем на простое "Алёё", а не на наше фирменное приветствие. Спрашиваю "где Лена?"(сотрудница), говорит отошла.
Я немного в ах*е, еще не осознавая всего пи*деца ситуации, звоню на личный Лены, дабы вставить ей за то, что допустила к рабочему месту некоего своего знакомого.
В итоге выясняется, что никакого знакомого нету, Лена не отходила от рабочего места, а мужик на другом конце провода моего телефона находится за далекими лесами и бескрайними морями от нас. И тут меня бросает в пот. Звоню в мтс, мне говорят, что на номере была установлена переадресация. Причем, чел позвонил в контакт-центр, вежливо назвал мои паспортные данные и попросил перенаправить все звонки на его билайновский номер с иногородним кодом.
Что тут страшного, спросите вы? В моем случае, он умышленно принимал заказы от нашего имени у ничего не подозревающих звонящих клиентов, причем принимал именно бабки на свой qiwi или сбер, а клиенты послушно их ему высылали. Далее после акта изнасилования клиентского кошелька, он вежливо направлял нае*анных клиентов на наш второй номер, сообщая, что там уже займутся исполнением заказа.
Благо в тот раз такой клиент был лишь один. Мы, как несущая ответственность сторона, исполнили этот заказ себе в убыток.
[Решение]
Как я писал выше, кодовое слово и запрещающий коммент не помогают. Если мошенник почуял на вас наживу, он не остановится и будет пытаться установить переадресацию вновь.
В дальнейшем эта история повторялась в течение двух лет.
По идее, при установке переадресации, вам должно падать соответствующее смс-уведомление. И вы сразу можете убрать переадр. Однако, и тут он может обыграть эту ситуацию, просто отключив услугу СМС (служба коротких сообщений) через тот же самый гребанный колл-центр МТС. И вот он успех, теперь жертва даже не узнает о грозящей ей опасности.
Также я пробовал вообще к черту отключить услугу переадресации (Периодическая переадресация вызова), не помогает.
Самое смешное, это когда ты сам звонишь в мтс, чтобы убрать лже-переадресацию, и тебя посылают далеко в офис мтс, ибо "У вас установлен запрещающий комментарий"
Что б#$!@ь?
Панацеи нет, к сожалению, спасает только интернет-помощник и приложение Мой МТС для оперативного отключения переадресации.
Этот пост - попытка донести до мтс про их дыру в безопасности, ибо немалых дров наломать можно с такой утечкой. В мегафоне, кстати, такой проблемы нет [не реклама, сам пока на мтс]
Из-за данной бреши лично я потерял десятки тысяч рублей и пол-кило нервов.
Этот пост - крик души и попытка уберечь других людей от данной опасности. Если вы столкнулись с такой бедой, то сразу меняйте оператора - все остальные телодвижения бессмысленны. Очень жаль, что люди, ответственые за безопасность своих клиентов в такой крупной компании незаслуженно занимают свои места.
Всем спасибо, и будьте осторожны, дорогие соабоненты МТС
