Что же это такое - работа на почте России?⁠⁠

Проблема не только в технике, но и в персонале и потребители одновременно. Звучит немного глупо... Но на самом деле работник не может нормально разъяснить и многое не знает, зато лучше любого актера закатывает глаза, по типу "снова приперся". Так и потребитель, зачастую не понимает, что от работника в таких ситуациях мало что зависит.
В далеком 2011 работал в мтс( Зао РТК). Многие кто приходил с жалобой, из них 85% (примерно), если с ними нормально разговаривали и объясняли всю ситуацию, уходили довольными. И да попадались неадекваты, которым вообще на все пофигу -"хочу все прям сейчас! Живо холопы!"(помню такой "чудесный человек" пытался в меня монитором кинуть). К ним как не относись, они все равно останутся недовольными. И да это как правило не от большого ума. Ну не понимает у нас народ, что если хочешь пожаловаться, то надо книгу жалоб требовать или старшего, а не просто на спину кассиру плюнуть. Помню в магазине работал после мтс. Стоит большая очередь, люди начинают злится и требовать еще кассира, им объясняют, что больше кассиров нету. Но ни один из этой толпы не пишет жалобу, не просит позвать директора и сказать что б директор садился тогда на кассу, а все продолжают злится и возмущаться друг другом. Так же помню была одна женщина, что то купила, была разница в цене. Разницу должен кто то из администрации сам доплатить. Но тут уже начинались "прЕколы" от персонала. Манагер валит все на работника, а тот говорит денег нету идите все нафиг. И это продолжается 5минут...10минут...15минут. покупателю начинают тему, что мол так долго потому что мелочи нету мол ищут... Покупательница потом написала письмо на рабочую почту компании, что мол не могли мелочь найти поэтому я так долго стояла. Буквально на следующий день я читал письмо на рабочей почте от регионального директора примерно такого характера "уважаемые коллеги, не знала, что у вас в магазине такие проблемы с мелочью. В следующий мой визит, привезу вам мешок мелочи, что бы больше таких ситуаций не было! Иначе будем думать о переменах!" И больше такое никогда не повторялось. Одна тетенька одним письмом поменяла больше чем десятки тысяч очередей с кучей людей, которым важнее было не решить ситуацию, а просто показать свою важность.
я все это к тому, что в любой ситуации надо оставаться человеком, а не винить всегда кого-то или что-то.