Что же это такое - работа на почте России?⁠⁠

Ага, натерпелись в свое время от первой линии на аутсорсе, которая ничего почти не решала и не думала как решать, а работала по скриптам другого аутсорсера, который замыкал все на себе и не вывозил из-за ограниченного штата, сейчас все намного лучше в плане поддержки, поверьте ;)

Потому что 1-я линия внутри почты и мотивирована решать проблемы не таким образом "Можно через бд сделать скрипт, на время ошибки уйдут", а решая проблемы в целом, плюс мы стали доступнее, нам заявки приходят сразу от отделений связи (на внешку раньше услуга была открыта только сотрудникам ОСП и АУФ), и когда критично мы подключаемся без доп.фактуры, которую требовала внешняя 1-я линия.

А по ошибкам - тут большинство ошибок просто из-за того, что не обслужили базу данных ЕАС после кривого спуска обновлений разрабами (внешними (они перепутали версию хранимки и спустили старую с багом)), в итоге отделение мучается с тучей ошибок на разном функционале. Такие проблемы далеко не везде, т.к. они могут быть вполне решены за одну ночь неравнодушного айтишника почты сразу на всех ОПС в рамках УФПС.

При наличии такого множества проблем конечно надо эскалировать на руководство, все заявленные проблемы решаемы, но не постом в пикабу.

Заявку на наумен - самая частая фраза от начальства