Этот чат создан для того, что бы по ключевым словам в обращении попробовать определить в какой отдел направить клиента, что бы исключить "девочку-телефонистку" которая, выслушав вас, переводит звонок в нужный отдел, где вы еще раз рассказываете о своей проблеме. После определения и перевода оператор перечитывает переписку и уже работник, а не бот, задает вам доп вопросы, если вы не смогли детально описать проблему боту. Ваш вопрос в чате из разряда "от забора и до обеда". В нем нет ключевых слов-фраз, по которым бот может определить направление вашей проблемы. Вывод: Вы просто не умеете корректно формулировать вопрос.
раскрыть ветку (35)
"Этот чат создан для того, что бы по ключевым словам в обращении попробовать определить в какой отдел направить клиента" - Простой клиент должен знать о том что по ключевым словам определяется да еще и терминами? Человек распишет проблему как он ее видел.
раскрыть ветку (33)
Нет, простой клиент об этом знать не должен. Простой клиент должен описать свою проблему и вопрос максимально корректно и ясно, что бы потом оператор не "высасывал" с него подробности пол часа. Собственно из правильного описания бот и перенаправляет клиента нужному оператору. Если в обращении есть слово "кредит", то в кредитный отдел, если "депозит", соответственно в отдел депозитов. В банке нет отдела "по киданию денег на телефон" и из-за этого может срабатывать система с просьбой повторно описать проблему. Если после нескольких попыток бот не нашел нужных фраз, то переключает на оператора.
ещё комментарии
человек вещает со своей колокольни и даже не задумывается - а клиент знает отделы банка? он знает какие ключевые к каким отделам приписаны? он это и теоретически не может знать. а вопрос сформулирован абсолютно верно и корректно
раскрыть ветку (31)
Вопроса как такового там нет. Так вы можете своему товарищу рассказывать. А обращаясь в поддержку любой организации вы должны предоставить исчерпывающую информацию по вашей проблеме\вопросу (если, конечно, хотите получить ответ или решить вашу проблему, а не поорать пол часа на оператора, плюнуть и ходить весь день злым на человека, который не мог вам помочь, потому, что вы не смогли предоствить ему информацию о вашей проблеме). В данном примере не понятно как вы пополнили (терминал, карта привата или карта другого банка но через приватовску платилку), когда вы пополнили, какой оператор и тд.
Правильный вопрос звучал бы примерно так: сегодня утром пополнил телефон МТС через терминал самообслуживания в вашем отделении, но средства до сих пор не поступили. Номер транзакции *000111222333* указанный на чеке, выданном терминалом, не могли бы вы уточнить в чем проблема.
Стандартный ответ любого оператора, как мобильного так и банковского, что средства зачисляются в течении 24 часов с момента оплаты и так оно есть на самом деле, так они "сотрудничают". Но можно быть культурным, корректным и настойчивым и тогда вам объяснят настоящую причину возникшей проблемы.
Правильный вопрос звучал бы примерно так: сегодня утром пополнил телефон МТС через терминал самообслуживания в вашем отделении, но средства до сих пор не поступили. Номер транзакции *000111222333* указанный на чеке, выданном терминалом, не могли бы вы уточнить в чем проблема.
Стандартный ответ любого оператора, как мобильного так и банковского, что средства зачисляются в течении 24 часов с момента оплаты и так оно есть на самом деле, так они "сотрудничают". Но можно быть культурным, корректным и настойчивым и тогда вам объяснят настоящую причину возникшей проблемы.
ещё комментарии
опять пишешь глупости не зная ситуации - даже поддержка таких вопросов не задавала, так писалось в окне поддержки онлайн-банка, потому откуда платили, вопрос не возник ни у кого и оператор им абсолютно все равно. они проверяли уход денег. я верю в твое глубокое самомнение, но абсолютно не интересно, как ты пытаешься его подпитывать за счет меня. почитай на лурке что такое "небыдло". это как раз про таких как ты - быдло, считающее других быдлом.
раскрыть ветку (27)
Уважаемый, я ни разу не заявил, что вы быдло, я сказал, что вы просто не умеете ставить корректно вопрос. Это раз. Два: если вам не задавали таких вопросов, то скорее всего они пробили вашу карту и все сами узнали. Но опять же, это не отменяет того, что из-за не правильной постановки вопроса бот вас переспрашивал несколько раз. Три: сам сталкивался с подобной ситуацией, когда средства зачисленные через приватовскую платилку не дошли на номер МТС. Как оказалось МТС последнее время не очень дружит с приватбанком и не всегда принимает от них платежи, а если и принимает, то этот процесс может затянуться.
Вывод из всего вышесказанного мною таков - правильно задавайте вопросы, будь то боту или человеку - не важно!
Ботов придумали не для того, что бы вас потролить, а для упрощения самой процедуры связи с нужным оператором. Это как голосовое меню у оператора, только чат. И тогда не будут у вас возникать ситуации с повторение вопросов-ответов по несколько раз.
Вывод из всего вышесказанного мною таков - правильно задавайте вопросы, будь то боту или человеку - не важно!
Ботов придумали не для того, что бы вас потролить, а для упрощения самой процедуры связи с нужным оператором. Это как голосовое меню у оператора, только чат. И тогда не будут у вас возникать ситуации с повторение вопросов-ответов по несколько раз.
ещё комментарии
все же настаиваю - вы говорите о какой-то другой ситуации. на этот вопрос бот не может ответить и я просто пытался от него избавиться. для оператора там не было никаких непонятных или некорректных формулировок и мы моменталлно разобрались в чем проблема. поэтому все ваши замечания по поводу некорректности формулировок - бессмысленны. отсюда и мои выводы - вы, не имея на то оснований, считаете мои формулировки некорректными, просто на основании своего чувства превосходства
раскрыть ветку (25)
Не корректны они на основании того, что вас бот трижды переспросил перед тем, как появился оператор.
И я говорю не только о конкретно вашей ситуации приведенной на скриншоте, а там она заканчивается тем, что вас трижды переспросили, а в целом о вашей методике обращения в поддержу, никакой конкретики, что, зачастую, мешает оператору быстро и правильно решить вашу проблему. И это я говорю как человек по воли профессии ежедневно отвечающий на звонки пользователей, которые точно так же не могут толком с первого раза объяснить суть своей проблемы и мне приходиться тратить время на то, что бы "по ниточке" вытягивать информацию с человека, который в итоге остается не доволен, потому что я не смог ему помочь после первой фразы "ничего не работает, сделайте что-то!"
И я говорю не только о конкретно вашей ситуации приведенной на скриншоте, а там она заканчивается тем, что вас трижды переспросили, а в целом о вашей методике обращения в поддержу, никакой конкретики, что, зачастую, мешает оператору быстро и правильно решить вашу проблему. И это я говорю как человек по воли профессии ежедневно отвечающий на звонки пользователей, которые точно так же не могут толком с первого раза объяснить суть своей проблемы и мне приходиться тратить время на то, что бы "по ниточке" вытягивать информацию с человека, который в итоге остается не доволен, потому что я не смог ему помочь после первой фразы "ничего не работает, сделайте что-то!"
раскрыть ветку (24)
не поверите - я по воле профессии тоже отвечаю на звонки пользователей и тоже не могу как правило ответить на описание "опа и не работает". именно поэтому я понимаю о чем вы говорите и именно поэтому пытаюсь вам доказать, что ваше шаблонное ожидание именно такого вопроса вы напрасно переносите на меня. повторяю четвертый раз в вопросе достаточно информации, оператор уточнил только номер карты и решил вопрос. никакой другой информации нужно не было. и повторяю второй раз - бот эту проблему бы не решил, как бы я ему не сформулировал и правильно не направил бы. поэтому повторяю вам - вы по эту сторону поддержки тоже имеете частично замыленный глаз и напрасно настаиваете на своих предположениях. хотя бы потому что с вашей стороны это предположения, а я знаю ситуацию полностью.
раскрыть ветку (23)
Ну раз на то пошло, что мы в который раз друг-другу повторяем, то я еще раз повторю =) Работа бота заключается в том, что бы по ключевым фразам определить нужное направление. Там есть, так сказать, универсальные люди, котрые могут отвечать на любые поставленные вопросы в меру своей компетенции, но что бы не получилось так, что вы хотите положить 100500 денег на депозит, а вам отвечает оператор по кредитам внедрена система чата у которого задача соединить вас с правильным оператором! И тем более если вы понимаете как отвечать на заведомо безинформативный вопрос вы должны знать, что для того, что бы вас поняли сразу ваш вопрос должен содержать максимум полезной информации.
Все упирается в то, что вопрос в чате не содержал ключевых фраз из-за чего бот "переспрашивал" и нет, вы не должны знать этих слов и того, как работает система. Вы задали вопрос и хотите получить ответ, если не хотите разговаривать с ботом, то у привата есть номер 3700 по которому вы можете напрямую поговорить с оператором, но это может занять более продолжительное время нежели в чате. И для того, что бы его минимизировать нужно более детально описывать ситуацию
Все упирается в то, что вопрос в чате не содержал ключевых фраз из-за чего бот "переспрашивал" и нет, вы не должны знать этих слов и того, как работает система. Вы задали вопрос и хотите получить ответ, если не хотите разговаривать с ботом, то у привата есть номер 3700 по которому вы можете напрямую поговорить с оператором, но это может занять более продолжительное время нежели в чате. И для того, что бы его минимизировать нужно более детально описывать ситуацию
раскрыть ветку (22)
ещё комментарии
ещё комментарии
если вы знаете, что общаетесь с ботом, то выражать свои мысли нужно литературно и грамотно по русски. Ваш вопрос был задан некорректно и неверно с точки зрения компьютера. Фраза "гляньте, все ли путем, а тут что то тишина" это грубо говоря жаргон, уличный/дружественный уровень разговора. Так даже на совещаниях в приличных корпорациях не выражаются. Чтобы вас понял бот достаточно было написать "пополнил телефон через терминал в такое то время, деньги до сих пор не пришли, прошу узнать в чем проблема", то ест дать минимум четкой информации. Тогда бот бы не переспрашивал лишний раз о вашей проблеме и либо перевел бы на отдел обслуживания физ лиц, либо сразу в технический отдел.
раскрыть ветку (1)
выше вон несколько постов же писал - я не общался с ботом, бот не мог на это ответить. я общался с человеком и пытался скинуть бота, а вы упорно рассказываете как общаться с ботом
ещё комментарии