Бот с расширенным набором команд
Этот чат создан для того, что бы по ключевым словам в обращении попробовать определить в какой отдел направить клиента, что бы исключить "девочку-телефонистку" которая, выслушав вас, переводит звонок в нужный отдел, где вы еще раз рассказываете о своей проблеме. После определения и перевода оператор перечитывает переписку и уже работник, а не бот, задает вам доп вопросы, если вы не смогли детально описать проблему боту. Ваш вопрос в чате из разряда "от забора и до обеда". В нем нет ключевых слов-фраз, по которым бот может определить направление вашей проблемы. Вывод: Вы просто не умеете корректно формулировать вопрос.
раскрыть ветку (35)
"Этот чат создан для того, что бы по ключевым словам в обращении попробовать определить в какой отдел направить клиента" - Простой клиент должен знать о том что по ключевым словам определяется да еще и терминами? Человек распишет проблему как он ее видел.
раскрыть ветку (33)
Нет, простой клиент об этом знать не должен. Простой клиент должен описать свою проблему и вопрос максимально корректно и ясно, что бы потом оператор не "высасывал" с него подробности пол часа. Собственно из правильного описания бот и перенаправляет клиента нужному оператору. Если в обращении есть слово "кредит", то в кредитный отдел, если "депозит", соответственно в отдел депозитов. В банке нет отдела "по киданию денег на телефон" и из-за этого может срабатывать система с просьбой повторно описать проблему. Если после нескольких попыток бот не нашел нужных фраз, то переключает на оператора.
ещё комментарии
человек вещает со своей колокольни и даже не задумывается - а клиент знает отделы банка? он знает какие ключевые к каким отделам приписаны? он это и теоретически не может знать. а вопрос сформулирован абсолютно верно и корректно
раскрыть ветку (31)
Вопроса как такового там нет. Так вы можете своему товарищу рассказывать. А обращаясь в поддержку любой организации вы должны предоставить исчерпывающую информацию по вашей проблеме\вопросу (если, конечно, хотите получить ответ или решить вашу проблему, а не поорать пол часа на оператора, плюнуть и ходить весь день злым на человека, который не мог вам помочь, потому, что вы не смогли предоствить ему информацию о вашей проблеме). В данном примере не понятно как вы пополнили (терминал, карта привата или карта другого банка но через приватовску платилку), когда вы пополнили, какой оператор и тд.
Правильный вопрос звучал бы примерно так: сегодня утром пополнил телефон МТС через терминал самообслуживания в вашем отделении, но средства до сих пор не поступили. Номер транзакции *000111222333* указанный на чеке, выданном терминалом, не могли бы вы уточнить в чем проблема.
Стандартный ответ любого оператора, как мобильного так и банковского, что средства зачисляются в течении 24 часов с момента оплаты и так оно есть на самом деле, так они "сотрудничают". Но можно быть культурным, корректным и настойчивым и тогда вам объяснят настоящую причину возникшей проблемы.
Правильный вопрос звучал бы примерно так: сегодня утром пополнил телефон МТС через терминал самообслуживания в вашем отделении, но средства до сих пор не поступили. Номер транзакции *000111222333* указанный на чеке, выданном терминалом, не могли бы вы уточнить в чем проблема.
Стандартный ответ любого оператора, как мобильного так и банковского, что средства зачисляются в течении 24 часов с момента оплаты и так оно есть на самом деле, так они "сотрудничают". Но можно быть культурным, корректным и настойчивым и тогда вам объяснят настоящую причину возникшей проблемы.
ещё комментарии
опять пишешь глупости не зная ситуации - даже поддержка таких вопросов не задавала, так писалось в окне поддержки онлайн-банка, потому откуда платили, вопрос не возник ни у кого и оператор им абсолютно все равно. они проверяли уход денег. я верю в твое глубокое самомнение, но абсолютно не интересно, как ты пытаешься его подпитывать за счет меня. почитай на лурке что такое "небыдло". это как раз про таких как ты - быдло, считающее других быдлом.
раскрыть ветку (27)
Уважаемый, я ни разу не заявил, что вы быдло, я сказал, что вы просто не умеете ставить корректно вопрос. Это раз. Два: если вам не задавали таких вопросов, то скорее всего они пробили вашу карту и все сами узнали. Но опять же, это не отменяет того, что из-за не правильной постановки вопроса бот вас переспрашивал несколько раз. Три: сам сталкивался с подобной ситуацией, когда средства зачисленные через приватовскую платилку не дошли на номер МТС. Как оказалось МТС последнее время не очень дружит с приватбанком и не всегда принимает от них платежи, а если и принимает, то этот процесс может затянуться.
Вывод из всего вышесказанного мною таков - правильно задавайте вопросы, будь то боту или человеку - не важно!
Ботов придумали не для того, что бы вас потролить, а для упрощения самой процедуры связи с нужным оператором. Это как голосовое меню у оператора, только чат. И тогда не будут у вас возникать ситуации с повторение вопросов-ответов по несколько раз.
Вывод из всего вышесказанного мною таков - правильно задавайте вопросы, будь то боту или человеку - не важно!
Ботов придумали не для того, что бы вас потролить, а для упрощения самой процедуры связи с нужным оператором. Это как голосовое меню у оператора, только чат. И тогда не будут у вас возникать ситуации с повторение вопросов-ответов по несколько раз.
ещё комментарии
все же настаиваю - вы говорите о какой-то другой ситуации. на этот вопрос бот не может ответить и я просто пытался от него избавиться. для оператора там не было никаких непонятных или некорректных формулировок и мы моменталлно разобрались в чем проблема. поэтому все ваши замечания по поводу некорректности формулировок - бессмысленны. отсюда и мои выводы - вы, не имея на то оснований, считаете мои формулировки некорректными, просто на основании своего чувства превосходства
раскрыть ветку (25)
Не корректны они на основании того, что вас бот трижды переспросил перед тем, как появился оператор.
И я говорю не только о конкретно вашей ситуации приведенной на скриншоте, а там она заканчивается тем, что вас трижды переспросили, а в целом о вашей методике обращения в поддержу, никакой конкретики, что, зачастую, мешает оператору быстро и правильно решить вашу проблему. И это я говорю как человек по воли профессии ежедневно отвечающий на звонки пользователей, которые точно так же не могут толком с первого раза объяснить суть своей проблемы и мне приходиться тратить время на то, что бы "по ниточке" вытягивать информацию с человека, который в итоге остается не доволен, потому что я не смог ему помочь после первой фразы "ничего не работает, сделайте что-то!"
И я говорю не только о конкретно вашей ситуации приведенной на скриншоте, а там она заканчивается тем, что вас трижды переспросили, а в целом о вашей методике обращения в поддержу, никакой конкретики, что, зачастую, мешает оператору быстро и правильно решить вашу проблему. И это я говорю как человек по воли профессии ежедневно отвечающий на звонки пользователей, которые точно так же не могут толком с первого раза объяснить суть своей проблемы и мне приходиться тратить время на то, что бы "по ниточке" вытягивать информацию с человека, который в итоге остается не доволен, потому что я не смог ему помочь после первой фразы "ничего не работает, сделайте что-то!"
раскрыть ветку (24)
не поверите - я по воле профессии тоже отвечаю на звонки пользователей и тоже не могу как правило ответить на описание "опа и не работает". именно поэтому я понимаю о чем вы говорите и именно поэтому пытаюсь вам доказать, что ваше шаблонное ожидание именно такого вопроса вы напрасно переносите на меня. повторяю четвертый раз в вопросе достаточно информации, оператор уточнил только номер карты и решил вопрос. никакой другой информации нужно не было. и повторяю второй раз - бот эту проблему бы не решил, как бы я ему не сформулировал и правильно не направил бы. поэтому повторяю вам - вы по эту сторону поддержки тоже имеете частично замыленный глаз и напрасно настаиваете на своих предположениях. хотя бы потому что с вашей стороны это предположения, а я знаю ситуацию полностью.
раскрыть ветку (23)
Ну раз на то пошло, что мы в который раз друг-другу повторяем, то я еще раз повторю =) Работа бота заключается в том, что бы по ключевым фразам определить нужное направление. Там есть, так сказать, универсальные люди, котрые могут отвечать на любые поставленные вопросы в меру своей компетенции, но что бы не получилось так, что вы хотите положить 100500 денег на депозит, а вам отвечает оператор по кредитам внедрена система чата у которого задача соединить вас с правильным оператором! И тем более если вы понимаете как отвечать на заведомо безинформативный вопрос вы должны знать, что для того, что бы вас поняли сразу ваш вопрос должен содержать максимум полезной информации.
Все упирается в то, что вопрос в чате не содержал ключевых фраз из-за чего бот "переспрашивал" и нет, вы не должны знать этих слов и того, как работает система. Вы задали вопрос и хотите получить ответ, если не хотите разговаривать с ботом, то у привата есть номер 3700 по которому вы можете напрямую поговорить с оператором, но это может занять более продолжительное время нежели в чате. И для того, что бы его минимизировать нужно более детально описывать ситуацию
Все упирается в то, что вопрос в чате не содержал ключевых фраз из-за чего бот "переспрашивал" и нет, вы не должны знать этих слов и того, как работает система. Вы задали вопрос и хотите получить ответ, если не хотите разговаривать с ботом, то у привата есть номер 3700 по которому вы можете напрямую поговорить с оператором, но это может занять более продолжительное время нежели в чате. И для того, что бы его минимизировать нужно более детально описывать ситуацию
раскрыть ветку (22)
я вам понимаю, и мне поэтому повторять бессмысленно. вот вслушайтесь все таки в это - вы свои предположения выдаете за факты. бот не направляет на определенный отдел. он пытается самостоятельно ответить на вопрос и выдать ответ из своей базы. поэтому все что вы пишите, правильно с точки зрения логики в той ситуации, которую вы себе построили, но не имеет никакого применения к реальности. вам кстати это же написал сотрудник приватбанка, вот только не знаю чего он свой ответ потер сразу
но я нашел способ перевести наш спор из сферы субъективных оценок в сферу практики: я вашу фразу с платежом скормил боту и бот вполне ожидаемо для меня не перевел меня на кошерный отдел, а выдал неправильное предположение из-за неправильного прочтения и вашего сообщения. шах и мат.
но я нашел способ перевести наш спор из сферы субъективных оценок в сферу практики: я вашу фразу с платежом скормил боту и бот вполне ожидаемо для меня не перевел меня на кошерный отдел, а выдал неправильное предположение из-за неправильного прочтения и вашего сообщения. шах и мат.
раскрыть ветку (21)
да блин, нету у этого бота шаблонов ответа, вы в любом случае в итоге будете общаться с оператором, с живым человеком! Бот, какрас, и направляет ваше обращение в нужный отдел, человек, с которого, будет вести с вами беседу.
раскрыть ветку (20)
Сколько раз я уже общался с ботом на сайте привата и ни разу не получил шаблонного ответа, ВСЕГДА меня соединяло с опаратором, который уже и решал мою проблему или давал ответ на мои вопросы.
да с какого хрена вы это придумали? бот прекрасно отвечает на некоторые вопросы. мне лично он отвечал в тему раза три. и на этом общение заканчивалось и до живого человека не доходило. я понимаю, что частица "блин" очень сильно усиливает аргумент, но аргумента-то нет
раскрыть ветку (18)
Например, какой шаблон и на какой вопрос он вам давал? Ну ни разу я не встречал ботовского ответа на поставленные мною вопросы. Я понимаю, что "хрена" добавляет вам правоты, но все же =)
раскрыть ветку (17)
ну и почему это сделало тебя специалистом в работе бота? особенно его внутренней организации? я понимаю, что тебе после скольких строчек текста уже трудно признавать свою ошибку, так что сворачиваем разговор. посиди, помучайся, что твой интеллектуальный снобизм сыграл с тобой злую шутку. ожидаемо.
раскрыть ветку (16)
нет, ну ты странный человек. Когда аргументы закончились - начинаешь меня обвинять в том, что это я не прав. Я тебе задал конкретный вопрос с которого ты решил спрыгнуть
раскрыть ветку (15)
я могу попытаться тебе привести примеры ответов бота и ты сам можешь это даже проверить, но ты проигнорировал уже много приведенных мною фактов и аргументов, просто повторяя свое утверждение, так что я решил, что ты все равно не склонен услышать и потому разговор бессмысленен
вот тебе легкий пример - пиши в бот "как провести платеж" и бот сам задаст еще пару наводящих вопросов и ответит сам без человека. но ты же сейчас это тоже не защитаешь в своей глухоте
раскрыть ветку (13)
раскрыть ветку (12)
причем тут невезет, если я тебе демонстрировал, что бот сам отвечает. а разницу в ответах возможно можно объяснить тем, что мы входим не на одну и ту же службу. подписи и картинки разные. может ты пользуешься приложением, а я так захожу?
раскрыть ветку (10)
Я захожу в чат через главную страницу сайта (справа сверху кнопочка). Я пытаюсь вам донести информацию, что в любом случае вас свяжут с оператором, с живым человеком. И если вы задаете корректно вопрос, то мало того, что вас быстрее соединят с оператором, так еще и с компетентным именно по вашему обращению
раскрыть ветку (9)
вот как с тобой после этого говорить, если ты просто повторяешь свое неправильное утверждение. я тебе гарантирую с собственного опыта, что бот пытается самостоятельно ответить на вопрос. поэтому то, что ты "пытаешься донести" мне противоположную информацию меня даже теоретически не может переубедить. а вот чего ты с маниакальным упорством этого пытаешься "донести", то чего не знаешь, я не понимаю. сейчас попытаюсь сделать тебе скрин
раскрыть ветку (7)
любое общение с ботом заканчивается переключением на оператора. точка. А вот как быстро это произойдет зависит от твоих литературных способностей описывать проблему
раскрыть ветку (5)
вот поэтому я прекратил с тобой было разговор, то что ты органически не способен услышать то, что не записано в твоей базовой прошивке. я тебе привел абсолютно 100% пруф. переключение на оператора происходит если бот не нашел ответа, что чаще всего и происходит, но не автоматически любое заканчивается переключением на оператора. и я тебе это тебе доказал. а ты обычный интернет-спорщик, который не слушает оппонента и просто голословно талдычит свое. и обрати внимание - без малейшего на то основания. ты когда-то так ошибочно подумал и теперь не способен разобраться и поменять мнение с получением новых фактов ввиду мерзкого характера.
раскрыть ветку (4)
я в свою очередь вам так же привел пример, где после шаблонного вопроса следовал шаблонный ответ, а за ним сразу включился оператор для того, что бы помочь мне в случае, если я чего-то недопонял. Пример именно тот, что вы мне сами предложили.
То что я "голословно талдычу свое" обосновано лишь вашим постом и вашим возмущением по поводу того, что, как вы думаете, оператор не нарисовался в чате мгновенно после вашего, скорее жаргонного, обращения в суппорт.
То что я "голословно талдычу свое" обосновано лишь вашим постом и вашим возмущением по поводу того, что, как вы думаете, оператор не нарисовался в чате мгновенно после вашего, скорее жаргонного, обращения в суппорт.
раскрыть ветку (3)
вот и попробуйте решить свою же логическую задачку - я-то не утверждал, что на ВСЕ вопросы отвечает бот, а вы утверждали, что бот вообще не отвечает сам. я вам привел пруф, где бот сам ответил и это конец доказательной части. то что в каком-то другом разговоре дело дошло до оператора, к предмету спора уже не имеет никакого отношения.
раскрыть ветку (2)
да бл*дь! Я говорю, что любой разговор с ботом заканчивается ответом оператора! ВСЕ! Система автоматически в процессе вашего с ней общения может писать какие-то сообщения в чате, но в итоге ваш разговор будет переключен на оператора.
раскрыть ветку (1)
почему все? абсолютно непонятно почему у тебя сформировалось такое бредо-мнение и абсолютно же непонятно почему ты на нем настаиваешь не смотря на факты. то что ты повторил это утверждение раз восьмой, оно не стало фактом
Задача этого чата определить в какой отдел направить ваш вопрос для того, что бы предоставить вам наиболее полную информацию от компетентного человека в этом деле. Обратите внимание на предпоследнее сообщение в чате: "соединяю со специалистом в Вашем вопросе" если в вашем вопросе указана максимально полная информация, то с большой долей вероятности вас соединит именно со специалистом по вашей проблеме, а не с оператором первого звена, который владеет общей информацией и либо не сможет вам толком все объяснить либо в итоге переключит ваше обращение на другого человека, которому, возможно, придется повторно рассказывать о вашей проблеме, но уже более развернуто
ещё комментарии
ещё комментарии
если вы знаете, что общаетесь с ботом, то выражать свои мысли нужно литературно и грамотно по русски. Ваш вопрос был задан некорректно и неверно с точки зрения компьютера. Фраза "гляньте, все ли путем, а тут что то тишина" это грубо говоря жаргон, уличный/дружественный уровень разговора. Так даже на совещаниях в приличных корпорациях не выражаются. Чтобы вас понял бот достаточно было написать "пополнил телефон через терминал в такое то время, деньги до сих пор не пришли, прошу узнать в чем проблема", то ест дать минимум четкой информации. Тогда бот бы не переспрашивал лишний раз о вашей проблеме и либо перевел бы на отдел обслуживания физ лиц, либо сразу в технический отдел.
раскрыть ветку (1)
выше вон несколько постов же писал - я не общался с ботом, бот не мог на это ответить. я общался с человеком и пытался скинуть бота, а вы упорно рассказываете как общаться с ботом
ещё комментарии