Белорусский сервис #51⁠⁠

Наш заказчик, компания по продаже сантехники, при расширении столкнулись со следующей проблемой. Непонятная текучка кадров в отделе продаж. Новые сотрудники отрабатывают 1-2 месяца и увольняются. Поручено было нам разобраться с этой ситуацией. Начали мы с самого начала - рекрутинг. Дали задание тайному покупателю составить резюме и попробовать устроиться в компанию.

Резюме составлено, ждем звонка. В этот же день с агентом связалась HR и предложила встретиться. Наш тайный хотел поговорить насчет вакансии, узнать что-нибудь о должности, зарплате и графике работы, но HR сказала, что все эти вопросы решаются на собеседовании, потому что вакансий много и что вам предложат - неизвестно. Странно это, потому что мы знаем, что в кампании на данный момент только одна вакансия. Ну ок, разбираться будем позже, сейчас нужно закончить проверку.

Приехал тайный агент на встречу с HR и началась беседа. На вопросы агент отвечал неоднозначно.

- Расскажите о ваших достижениях, которыми вы гордитесь.

- Я создал маленький бизнес. Открыл точку на рынке стройматериалов и она приносила достаточно большой доход, но в связи с тем, что мне по семейным обстоятельствам пришлось переехать в другой город - бизнес был закрыт.

С одной стороны соискатель молодец + сфера бизнеса связана с продажами, но с другой стороны - где гарантия, что через пару месяцев он снова не попробует заняться бизнесом?

- Приходилось ли вам пересдавать сессию?

- Один раз было.

Этот вопрос обычно задается для того, чтобы узнать на сколько соискатель «закален жизнью». Бытует мнение, что люди, которым часто приходилось пересдавать зачеты/экзамены в учебных заведениях - более приспособлены к жизни и добиваются больших успехов. Но ведь это не всегда так. И ответ «один раз» особо ничего не говорит.

Чтобы докопаться до истины, нужно задать дополнительные вопросы, но их не было.

Все собеседование прошло примерно в таком духе и при прослушивании записи собеседования мне показалось - что агент отлично сыграл свою роль и если хорошо подумать, то можно сделать вывод, что такого сотрудника лучше не брать.

Далее наш агент начал интересоваться тем, что его ждет на работе… Ответ HR удивил. Не соврала она только про карьерный рост, но в остальном… Озвучена зарплата, которая вообще не соответствует тому, что сможет заработать менеджер. Какой-то соц. пакет, который дается через год работы и в него входит медицинская страховка, абонемент в фитнес зал и возможно компенсация затрат на дорогу в офис. Чуть ли ни месячные корпоративы на Мальдивах. В общем работа мечты.

На следующий день агенту позвонили и сказали, что хотят пригласить на стажировку.

Проверка окончена и мы пошли пообщаться с HR, чтобы выяснить - почему она приняла нашего тайного (Вполне может быть, что мы чего-то не поняли в ее методике) и задать главный вопрос - зачем все это вранье с соц. пакетом, зарплатой и т.п.?

Как оказалась - HR побывала на тренинге у гуру рекрутинга, после чего и родилась вышеописанная методика найма. Или она его не так поняла, или лектор учился у БМ - непонятно.

Все что она вынесла с 3-х часового урока - 2 листочка А4 и ценный совета. На листах - вопросы на собеседование и минимальная расшифровка для проставления оценок соискателю. (Честно говоря - такие листочки можно с легкостью найти в интернете) А ценный совет - «подходящего вам человека - главное заманить на работу и поэтому лучше немного приврать при описании его должности. Ведь если упустить хорошего кандидата - следующего такого очень долго ждать. А если он поработает месяц, другой - он уже и не захочет искать новую работу, ведь процесс поиска отнимает много времени и сил, а зарплату за хождения по собеседованиям никто не платит….»

Штат HR сформировала очень быстро. Однако о текучке кадров на лекции никто не предупредил…

————————————-

Еще истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграмм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси