Белорусский сервис #20⁠⁠

Практически не было ситуаций, когда мы отправляли тайных покупателей и их рассекречивали. Мы признаем, что такое возможно и работу конечно переделаем. Но этот менеджер!!! (Мы его прозвали Шерлок) заставил нас изрядно попотеть.

Ниша у проверяемой компании была - продажа кровельных материалов. Так вот нам пришлось отправлять туда тайных клиентов, переделывать работу - 4 раза!! Попил же этот менеджер кровушки тайных покупателей.

То обратит внимание, что тайный покупатель подозрительно осматривает офис и невзначай с улыбкой выдает - «Вы так осматриваетесь, словно тайный покупатель.» То докопается до каких-то фраз и снова с улыбкой выдает ту же фразу.

В последний раз тайный клиент должен был представиться как сотрудник определенной компании, (а мы предварительно звоним перед визитом и назначаем встречу) так этот жук зашел на сайт этой компании, нашел фото руководителя и в начале разговора выдает - «Вы знаете, мне кажется я знаком с Вашим руководителем… лысенький такой, невысокий, полноват немного, верно?» На что тайный клиент положительно ответил и попытался не развивать эту тему, а перейти сразу к товару….

Только потом мы зашли на сайт компании, которой представлялись и посмотрели на фото руководителя. Что оказалось - Руководитель под 2 метра ростом худой и волосы до плеч :)

Мы сразу поняли, что надо еще раз переделывать работу.

А вообще, этот менеджер - прикольный парень, лично с ним общался когда сдавали отчеты. Никаких обид на нас (как на проверку) он не держит как и мы на него. Посмеялись над некоторыми ситуациями.

Говорит - «Как узнал, что к нам будут ходить проверки - завел себе новое хобби :) Разоблачение тайного покупателя»