Белорусский сервис #106⁠⁠

Регулярно проверяем уровень обслуживания в небольшой сети зоомагазинов с помощью тайных покупателей.

Недавно одна из наших сотрудниц пошла в один из магазинов, чтобы сделать проверку, и за одно купить корма своему питомцу.

Зайдя в магазин девушка не заметила продавца, которого нужно было проверить. За кассой сидел какой-то незнакомый мужчина с закрытыми глазами.

Как только девушка подошла ближе - мужчина спохватился, подорвался со стула и держась за прилавок грозно посмотрел на клиента, всем видом демонстрируя вопрос: «Что надо?»

В нос ударил резкий запах перегара...

Мужчина оказался пьян и чуть держался на ногах.

Девушка сразу покинула помещение и позвонила мне, чтобы я связался с заказчиком и рассказал ему об вопиющем инциденте. Заказчик трубку не поднял...

Я попросил нашего тайного пообщаться с продавцом, чтобы на аудиозаписи была слышна заплетающаяся речь.

Тайный вернулась в магазин и начала диалог:

- Какой корм посоветуете британцу?

- Этот самый лучший, - заплетающимся языком ответил продавец и ткнул пальцем на ближайший пакет с кормом.

- А может роял канин лучше?

- Да, он еще лучше.

Больше наша сотрудница не стала мучить продавца, ведь на записи все было понятно.

Проверка закончена, но питомца ведь нельзя оставить без еды. Девушка попросила взвесить 500гр корма.

Мужчина руками насыпал несколько жменей корма в фасовочный пакет и бросил его на весы. Весы показали 120 гр. Мужчина прочитал сумму, которую выдало табло, и заявил: «С вас 12р!» (Хотя 1 кг данного корма стоит не больше 17-ти)

Неожиданно, из каморки донесся звук упавшей на пол пустой бутылки, я за ним последовало характерное: «Бля#ь!»

Девушка спешно удалилась из магазина без покупок.

Пока проходило все это действо, заказчик уже перезвонил мне и узнав о происходящем мчался в магазин на всех порах, чтобы поймать преступника за руку.

Позже нам стало известно, что мужчина, обслуживающий нашего тайного покупателя, является собутыльником продавца, и решил подстраховать друга, когда понял, что последний не в состоянии работать после совместного ночного гуляния.

Сколько людей он обслужил за то утро, как он рассчитывал покупателей, как пользовался терминалом - неизвестно.

Известно только то, что в каморке директор обнаружил несколько пустых бутылок и 2 стакана. А вот закуски, или ее признаков - не было. Есть подозрение, что закуской мог послужить какой-нибудь педигри или чаппи…

Результатов переучета товара мы не знаем…

Это уже второй сотрудник за этот год, которого уволили, после проверки нашим тайным покупателем.

Не нравится мне эта тенденция. Мне больше нравится, когда сотрудники получают повышение или премию, после наших проверок.

————————————-

Истории тайных покупателей и проверки, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

UPD:

Нам сообщили некоторые итоги переучета: В кассе оказалось немного больше денег, чем должно быть. Видимо продавец установил на весах цену - 100р за 1 кг, и продавал все товары по такой стоимости.

Терминалом не пользовались, чеки не пробивали.