АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК": суровая реальность
Доброго дня всем!
Предупреждаю сразу, что текст будет длинным, также как и история обращений в банк.
Вчера, 13.06.2022, друг вернул мне долг. Перечислил он деньги на карту этого самого банка. И, о чудо!
Деньги, в лучших традициях не пришли. Так как дело близилось к полуночи - решил не нервничать и проверить баланс утром. Утром меня ждал нулевой баланс. Вот тут то все и началось. Первый звонок на горячую линию закончился со счётом 1:0 в пользу банка. Суть всех предоставленных ответов сводилась к следующему: "скорее всего...", "наверное деньги списались в качестве КАКОЙ-ТО КОМИССИИ...", "а может быть...", "я так думаю, но это не точно". Вопрос, при этом, был один: где деньги?
Параллельно, оператор почти 20 минут пытался меня убедить в том, что баланс карты отрицательный, хотя я своими глазами видел три ноля на экране приложения. Но и это не самое забавное. Самое забавное было в том, что мне нужно было ехать на работу. А денег нет. От слова совсем. Самое гениальное решение, которое на тот момент смог предложить банк - это чтобы я "занял деньги у знакомых". Божественно!)
Ближе к обеду меня благополучно уволили. Низкий поклон сотрудникам банка.
Дальше все становилось ещё интереснее. Предоставить какие-либо документы, подтверждающие правомерность списания, банк так и не смог, но упорно доказывал на словах, что все правомерно.
Я взрослый мальчик и словам давно не верю. Особенно словам банкиров.
Изначально, сотрудники обещали разобраться в течении дня, но ближе к середине второй половины дня меня огорошили предложением подождать 7 дней для решения вопроса.
То есть, чтобы залезть ко мне в карман, списать оттуда все деньги в неизвестном направлении - им понадобилось несколько секунд. А чтобы вернуть эти деньги - им теперь нужно 7 дней. Данный срок, со слов сотрудников, регламентируется внутренним распорядком банка. Таким образом, чтобы подчиняться внутреннему распорядку банка - я должен быть сотрудником банка. А я так и не вспомнил, когда же меня приняли к ним на работу)))
Итог дня:
1. Около 15 звонков в банк и около 15 вариантов развития событий от банка. Конкретики никакой. Денег тоже.
2. Увольнение.
3. Пустой желудок (что тоже не добавляет настроения)
Несмотря на все это, у меня хватило нервов не сорваться ни на одного своего собеседника.
Смеркалось. Жутко хотелось есть и получить хоть какую-то конкретную информацию. Но все последующие звонки оказались безрезультатными.
И решил я следующее: на следующий день отправиться в ближайшее отделение и не покидать помещение до тех пор, пока мне не вернут списанные деньги, не предоставят полный пакет подтверждающих документов и не компенсируют моё увольнение.
Опять же, не понимая, откуда у меня столько терпения, я решил идти не к 9 утра, а к 11, надеясь до последнего на то, что проблема решится. Ан нет! АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК", в лучших традициях российского банковского сектора, говорит много, а результат нулевой.
Я добрался до офиса и оповестил о своих требованиях руководителя отделения. Параллельно я ещё раз позвонил на горячую линию и оповестил их о своих действиях.
Думаете, за истекшее время что-то изменилось?)) Ничего подобного!)
Я час стою и наблюдаю за работой офиса. Какие же красивые песни поют сотрудники, впаривая свои продукты тем, кто ещё не знает, в какую мясорубку они могут попасть.))
В виду того, что я пообещал руководителю отделения не нарушать общественный порядок - я стою и молча смотрю))
Я НЕ ПОКИНУ ПОМЕЩЕНИЕ ОФИСА ДО ТЕХ ПОР, ПОКА МОИ ТРЕБОВАНИЯ НЕ БУДУТ УДОВЛЕТВОРЕНЫ В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ.
И все бы это могло показаться смешным, если бы не было столь грустным.
Вчера, общаясь с сотрудниками горячей линии, я почти каждому задавал вопрос: а что, если на моем месте оказался бы какой-то одинокий пенсионер, которому последние имеющиеся деньги жизненно были необходимы для приобретения лекарств? Его тоже заставили бы ждать 7 дней?
Все сотрудники, как один ответили: нам очень жаль, но мы не отступим от требований внутреннего распорядка.
Иными словами, им плевать на вас, на ваше здоровье и вашу жизнь.
У них регламент.
Они залезу к вам в карман и будут месяцами в этом произволе разбираться. А вы...? А вы занимайте у друзей, просите милостыню, воруйте... Делайте что угодно, только не отвлекаете их от регламента.
P. S. За весь этот цирк, включая списание без уведомлений (СМС, Push), отказ в предоставлении подтверждающих документов, увольнение и сутки без еды я требую компенсацию в 200 тысяч рублей. На мой взгляд, это вполне ещё скромно.
#РАЙФФАЙЗЕНБАНК жду ваших пламенных комментариев