Глава 2. Как все наконец вспомнили, чем занимается фирма
Итак, прошло несколько дней после той знаменательной коуч-сессии, когда команда фирмы "Скарабидс" наконец осознала, что их бизнес вот-вот закроется из-за небольшой нестыковки: они забыли, чем занимаются. Но не всё так плохо! Директор, как человек ответственный и глубоко философски настроенный, провёл ночь за размышлениями и внезапно вспомнил:
они же не просто фирма с красивыми шторками! Они — крупнейшие продавцы чешских бусин и бисера по всему миру. Как такое можно было забыть?
Утром, полный энтузиазма, Директор собрал всю команду в переговорной.
– Друзья! Я наконец вспомнил, чем мы занимаемся! Мы продаём чешские бусины и бисер. И мы делаем это успешно уже пять лет! Мы – величайшие бисерные мастера всех времён! – торжественно объявил он.
Команда, слегка ошеломлённая, начала переглядываться. Маркетолог Светлана спросила: – А как это мы могли забыть? Ведь я только что отправляла очередную рекламу конкурентов...
Бухгалтер Виктор добавил: – И налоги… налоговая ведь спросила, что у нас за "товары для рукоделия". А я-то не понял!
Менеджер по продажам Антон смущённо промямлил: – А я думал, что это просто коробки с чем-то красивым. Не отправлял, конечно, но думал, что это не так важно…
– Значит так, – вздохнул Директор, – с сегодняшнего дня всё меняется. Мы возвращаемся к нашим корням! Я хочу, чтобы каждый из вас вспомнил, что мы – элита бисерного бизнеса. Мы продавали чешские бусины и бисер по всему миру: на площадках, в онлайн-магазинах, даже в маленьких деревнях, где и интернет-то не всегда ловит!
Коуч, который по какой-то причине снова присутствовал, одобрительно кивал.
– Ну что ж, друзья, – сказал он, – теперь у нас есть чёткое понимание, чем вы занимаетесь. Осталось лишь найти причину, почему вы забыли о таком важном бизнесе.
Тут Светлана робко подняла руку: – Может, это потому, что в последние месяцы у нас с ассортиментом какая-то путаница? Мы забыли, какие бусины и бисер пользуются спросом. Иногда выкладываем товар с надписью "очень красивый", но без фото и описания.
Директор задумался и кивнул: – Точно, Света! Мы забыли не только, что продаём бусины, но и как это делать правильно. Нужно срочно восстановить описания товаров! Виктор, займись этим.
Виктор заёрзал на стуле: – Я бухгалтер. А как я узнаю, какой бисер "очень красивый", а какой — просто красивый?
Коуч важно произнёс: – Для того чтобы не забывать, что продаёшь, нужно, во-первых, любить свой продукт. Виктор, ты должен полюбить чешские бусины так, чтобы даже ночью мог рассказать о разнице между "жемчужно-розовым" и "перламутрово-нежным".
Виктор недоверчиво покачал головой, но пообещал попробовать.
Антон внезапно просветлел: – А может, это потому, что я перестал отслеживать отзывы клиентов? Они всё пишут: "Где мой бисер?" А я думаю: зачем столько вопросов?
Коуч одобрительно похлопал его по плечу: – Антон, запомни, клиенты — это твои друзья. Отзывы — это бесценный источник знаний. Может, они что-то знают о бисере, чего не знаешь ты.
Тут встал Директор, полный решимости: – Всё ясно. Мы все запутались, потому что забыли, кто мы и чем занимаемся. Но сегодня мы все это вспомнили. Мы – продавцы чешских бусин и бисера. Мы снова станем лучшими!
И вся команда дружно кивнула.
Через неделю, воодушевлённые и осознанием своей важной миссии, и чётким пониманием, как продавать бусины и бисер, они перезапустили свои торговые площадки, заполнили их описаниями с любовью к каждому бисеру и бусине. Бухгалтер Виктор стал настоящим экспертом в оттенках, Антон дружелюбно общался с клиентами, а Светлана наконец переключилась с рекламы конкурентов на собственный продукт.
Мораль: забыть можно многое — от налогов до того, чем ты вообще занимаешься и зачем.