Как мы заселились в забронированную на Авито квартиру
спойлер: не заселились и потеряли деньги
Мы с друзьями решили съездить в Москву и решили посуточно арендовать квартиру на Авито. У друзей был положительный опыт аренды на этой площадке.
Но в этот раз все пошло не так.
За пару дней до отправления друзья скинули несколько вариантов квартир в одном ценовом диапазоне - 4000 р в сутки. Мы решили выбрать ту, что с кондиционером, несмотря на круглую кровать. На фотографиях все было шикарно, в объявление была плашка, что Авито все проверил и все безопасно.
Вот такие плашки были в объявлении
Мы внесли предоплату за квартиру через Авито, связались с арендодателем (первоначально через Авито, потом через ватсапп) и договорились о времени заезда.
Рейтинг 5
Выдвинулись в путь по новой трассе М12, но перед заездом в Москву поняли, что не успеем к указанному времени и написали, что будем с часовым опозданием. Арендодатель в Авито не ответил и мы написали в ватсапп.
Подъезжая к адресу квартиры, мы созвонились с арендодателем и начался цирк с конями.
Арендодатель сообщил, что ключи забрала горничная и с ними едет администратор, но нужно подъехать к другому адресу, чтобы их забрать и там же можно оставить машину. Мы подумали, сомнительно, но окей, благо рядом.
Доехали, немного подождали и к нам подошел администратор. Он сообщил, что забронированная квартира не сдается или занята (я уже не запомнил), но есть другая. Как раз там куда мы подъехали. Сюрприз - сюрприз.
Он повел нас в эту квартиру, но она не соответствовала уровню той, которую мы бронировали. Мы отказались заселяться в нее и позвонили в Авито, понадеявшись на быстрое решение вопроса и возврат денег.
И как же мы ошибались.
Представитель Авито по телефону попросил от нас доказательства, что нас не заселили. Не от арендодателя (который, уже не появлялся на Авито) подтверждение того, что нас заселили, а от нас. Мы сняли видео той квартиры, в которую нас пытались заселить, сделали скриншот переписки через Авито с арендодателем, где было видно что он там не появлялся почти сутки, и отправили это в Авито. В ответ нам написали, что разберутся за 3 дня.
Мы были голодны и пошли обедать и искать новое жилье. За эти деньги уже было сложно что-то найти и заселились в то, что было относительно рядом. Связываться с мошенниками уже не было никакого желания. О том что это мошенники и мы не первые мы узнали позже, когда поняли как посмотреть отзывы на Авито.
Отзывы спрятаны в профиле арендодателя и без рейтинга \ оценок. Первый отзыв был положительный (на тот момент), а через какое-то время была описана ровно такая же ситуация как у нас. Не мы первые, не мы последние, к сожалению. И Авито никак не влияет на ситуацию.
Вот отзывы без оценки
Позже мы увидели, что объявление и профиль арендодателя заблокировали, но в предложениях Авито светилась та же самая квартира и уже от другого арендодателя и также была проверена Авито и все безопасно.
Мы провели прекрасные выходные в Москве и поехали домой.
По дороге позвонили в Авито, т.к. трое суток истекло, но нам сказали, что еще в работе. Чуть позже, на почту пришел ответ, что Авито не смогло убедиться в том, что нас не заселили в ту квартиру и Авито деньги перевел арендодателю. Как они это определили - история умалчивает. Мы написали в ответ очередное письмо и попросили доказательств от арендодателя. В ответ получили ту же самую отписку.
Ответ Авито НКС (STR) 50913725 и повторное обращение
@Avito.help, помогите разобраться в ситуации и верните деньги за услугу, которую так нам и не оказали.
UPD: официальный ответ #comment_316118091