Обслуживание в гарантийном центре
Небольшая предыстория. Купила ноутбук HP где-то в начале осени, пару недель назад начал подвисать, не обратила внимания, пользовалась дальше, через неделю он начал зависать так, что сделать что-то было невозможно, так как гарантия еще не кончилась, а сама я в этом вообще ничего не понимаю, пошла в магазин, там меня отправили в гарантийный центр. Приезжаю, объясняю суть проблемы, сотрудник центра уточняет у меня, что меня беспокоит и какие есть важные файлы. Договариваюсь с сотрудником, что если во время ремонта мои файлы будет не возможно сохранить, мне позвонят и я приму решение забрать свой ноутбук или потерять свои файлы. Я заполняю анкету, пишу, что имеется важная папка с фото на рабочем столе, дописываю договор, на него ставят печать, я ухожу.
Через две недели мне звонят, говорят, что все готово. Я, думая, что удалось всё починить и сохранить мои файлы через весь город еду за ноутбуком и там конечно же выясняется, что ничего не сохранилось. Я начинаю вежливо общаться сначала с администратором, потом с сотрудником, который принимал у меня ноутбук, оба говорят мне одно и то же-либо заплати 4000р за восстановление данных, либо мы поставим тебе обратно твой жесткий диск и забирай сломанное устройство. Я показываю им пункт в договоре, в котором говорится, что если была оговорена важная информация на устройстве, то сервисный центр несет за нее ответственность. Это ничего не меняет, мне предлагают те же два выхода. Я прощу поговорить с директором. В итоге, двухчасовой разговор с директором ни к чему не привел, он буквально накричал на меня и выгнал, посмеявшись и предложив обратиться в суд.
Я в общем-то совсем не конфликтная девушка, просто ужасно обидно, все мои фотографии, которые я собирала всю жизнь пропала и взять их больше негде:( 4000р на восстановление данных в этом сервисе у меня тоже нет.
П.С. в обществе защиты потребителей мне сказали то же самое, обращайтесь в суд и всё
Через две недели мне звонят, говорят, что все готово. Я, думая, что удалось всё починить и сохранить мои файлы через весь город еду за ноутбуком и там конечно же выясняется, что ничего не сохранилось. Я начинаю вежливо общаться сначала с администратором, потом с сотрудником, который принимал у меня ноутбук, оба говорят мне одно и то же-либо заплати 4000р за восстановление данных, либо мы поставим тебе обратно твой жесткий диск и забирай сломанное устройство. Я показываю им пункт в договоре, в котором говорится, что если была оговорена важная информация на устройстве, то сервисный центр несет за нее ответственность. Это ничего не меняет, мне предлагают те же два выхода. Я прощу поговорить с директором. В итоге, двухчасовой разговор с директором ни к чему не привел, он буквально накричал на меня и выгнал, посмеявшись и предложив обратиться в суд.
Я в общем-то совсем не конфликтная девушка, просто ужасно обидно, все мои фотографии, которые я собирала всю жизнь пропала и взять их больше негде:( 4000р на восстановление данных в этом сервисе у меня тоже нет.
П.С. в обществе защиты потребителей мне сказали то же самое, обращайтесь в суд и всё
