naumnek

Я давно хотел карту Tinkoff Black - приложение приятное и отзывы более или менее положительные.

Подал заявку, карту одобрили. Время доставки на 21.07 с 10:00 до 12:00. До срока доставки картой я не пользовался.

Наконец наступает день доставки.

В 10:02 я получаю сообщение наподобие: "Сегодня с 10:00 до 12:00 к вам приедет Имя Представителя, Его Номер".

Проходит час-два, уже 13:07, никто не звонит.

Я пишу в поддержку через приложение Тинькофф.

Я: "Мне не привезли карту"

Олег(бот): "Извините, что так получилось с доставкой! Давайте назначим новую?"

Я: "Да"

Олег: "Переключаю на оператор - он поможет получить карту" Дальше стандартно уточняют мои данные.

Позже для консультации по вопросу переключают на другого оператора. Я объясняю ситуацию: "У меня не перевыпуск карты. Я заказал карту Tinkoff Black и ..."

Оператор: "Я вас понял. Вы пробовали дозвониться до представителя?" Я читаю это сообщение и в это время (13:28) мне звонит этот представитель.

Представитель: "Здравствуйте. ФИ. Я представитель банка Тинькофф в течении часа доставлю карту." Стандартная реплика.

Ситуацию странная.

Я пишу оператору: "Представитель только что позвонил мне и сказал, что в течении часа доставит карту"

Оператор: "Хорошо. Тогда ожидайте встречи. Извините за ожидание."

Я не понимаю, как это работает. Но т.к. карта уже близка, всё не так страшно.

14:14 курьер(представитель) звонит и просит выйти забрать карту.

Я выхожу, подъезжает машина и уже в ней я прохожу стандартную процедуру проверки и получения карты (представитель торопится).

Я получаю заветную карту.

Прихожу домой и пытаюсь её активировать.

Пытаясь разобраться, узнаю, что с этой процедурой обычно помогает разобраться представитель. Однако можно сделать всё и самому.

Следуя инструкции я пытаюсь это сделать через приложение. Но там карты нет (хотя ранее она там висела). Пытаюсь через сайт - ошибка.

В 14:42 снова пишу в поддержку.

Я: "Не активируется карта"

Далее идёт стандартная процедура подтверждение личных данных.

Оператор: "К сожалению, активировать карту не получится, потому что счет заблокирован. Сейчас проверю, можно ли разблокировать его."

Оператор: "К сожалению, этот договор не получится восстановить. Давайте оформим новую карту?"

Я соглашаюсь и оператор даёт мне инструкцию, как оформить карту в приложении Тинькофф. Прохожу стандартную процедуру. Заявку одобряют. Иконка карты висит в приложении (Я всё также ей ни разу не воспользуюсь). Доставка назначена на 24 июля, 10:00-19:00.

25 июля, 15:00 я одновременно получаю три сообщения от Tinkoff.

"Отменили встречу 24 июля, т.к. не дозвонились вам по заявке. Пожалуйста, напишите в чат или (номер поддержки)"

"Заявка на карту одобрена! Назначьте встречу (ссылка для назначения на встречу)"

"Картой уже можно пользоваться. Подробнее: (ссылка)"

Я не понимаю, что происходит. Мне ведь никто не звонил с момента подачи заявки.

Проверяю приложение – значки "Карта Tinkoff Black" и "Доставка: 24 июля" пропали.

Подумав пару минут, я решаюсь заново назначить встречу. Устанавливаю дату на 25.07 с 10:00 до 19:00.

В приложение, значок "Доставка" появляется, однако карты нет. Почему?

15:53 я пишу в поддержку в надежде понять ситуацию.

Я: -Выбираю вариант сообщения "Проверить заявку"- Сообщение отправилось.

17:32 финансовый ассистент, Олег(бот) всё ещё не реагирует.

Конец.

Я просто парень, которой хотел карту Tinkoff Black. Надеюсь, банк хотя бы принесёт извинения.

Вывод: если вы находитесь далеко от центральных городов и не являетесь известной личностью - не берите Tinkoff Black.