Живу ул. Седова 136, 4/8 этаж, постройка 60-х годов, обслуживает ЖКС 2. В октябре 2018 обнаружил запахи на кухне, а потом и их источник - из стояка канализации в раковину поступали стоки. Несколько раз звонил 004, потом они сообщили, что надо перейти на портал «Наш Санкт-Петербург». Порадовался, что будет удобнее и быстрее,что можно прикрепить фото и видео, и что будут документы. Оказалось, что видео прикрепить нельзя, а жаль: бурление в раковине вызывало шок у знакомых. Нашёл на портале "завершённое" Сообщение службы 004 по моей проблеме: 1457811 от 27.11.18., о котором раньше не знал. И там есть несоответствие Ответа Координатора Акту ЖКС 2: В Акт меня не вписали, Акт мне не показывали и моей подписи там нет. Моё первое Сообщение 1669311 от 12.02.19. с фото было отклонено, якобы оно относится к квартире, а не к домовому канализационному стояку. Подал второе сообщение 1673436 от 13.02.19. Приняли, но удивило, что фото урезаны, даты и времени съёмки нет. И то, что срок ликвидации засора не назначен. А я знал, что для ликвидации засора канализации установлен двухчасовой срок (Постановление Правительства РФ от 27.03.2018 N 331, пункт 13). А по классификатору портала этот срок неправомочно увеличен: " По засору канализации (пункт 122) - срок отработки сообщения 2 рабочих дня". Ответ Координатора пришёл 19.03.19. Даже общеизвестный срок 30 дней был превышен, но его ответ был принят. Видимо, Модератор, Координатор и Контролёр руководствуются собственными понятиями по срокам и содержанию ответов. Для возражений по необоснованным Ответам пришлось сделать серию фото формата "png", чтобы была видна дата и время. Тогда "png" прошло. В связи с повторным превышением 30 дней 28.04.19. я пытался создать Повторное сообщение 1860452 по той же проблеме, но формат "png" для меня оказался заблокированным. А допустимый объём текста уменьшен. Повторное Сообщение было отклонено Модератором "по причине совпадения с прежним Сообщением". Отредактировал и отправил. Портал создал тупиковую ситуацию.
Препятствий для решения проблем на Портале оказалось много, прошло полгода, а простая проблема не была решена. А ведь в городе есть много фирм, быстро делающих прочистку труб эффективными методами из подвала или с крыши.
К сожалению, формат моих видео 3gp не подходит pikabu, а преобразовать я ещё не умею. Сделать видео или фото было не просто, поскольку извержение стоков длится 20...30 сек и хорошо, что не каждый день. Несколько фото есть на Портале.
