endorphina

Всем привет. Меня зовут Ксения, я копирайтер и я уже почти неделю знатно охереваю от происходящего. И сейчас расскажу почему.

14 апреля со мной расплатился заказчик. Прислал 8к на кивас, там я их лежать и оставила. Иногда дергаю оттуда деньги, чтобы оплачивать всякую фигню в интернетах. Никогда вопросов к Qiwi не было, поэтому и спала спокойно.

17 апреля захожу в свой кивас и оплачиваю сервис, на который писала обзор. 280 рублей списано. Еще куча денег. Вечером, часов в 9, пытаюсь оплатить другой сервис и понимаю, что у меня нет денег. Захожу в кивас: кто-то перевел 7700 с моего кошелька незадолго после того, как я совершила платеж на 280 рублей:

Ладно, я живу в стране, где через Госуслуги можно пожениться, записаться ко врачу и оформить заграничный паспорт. Поэтому звоню на ГЛ Qiwi, объясняю ситуацию. Так и так, деньги списали, нужно что-то делать. Не знаю, кто и куда списал. Зачем и почему списали -- тоже не в курсе. Давайте что-то придумаем, безобразие же какое-то.

Мальчик на другом конце уверял меня, что со всем разберутся. Просил почту, для получения обратной связи. Сравнивал почту по буквам: a -- английская, в -- как галочка....Предложил заблокировать кошелек. Отшутилась, что денег там уже нет, блокировать нечего. Стала ждать.

Проходит меньше суток, ответа нет, я переживаю. Проверила на всякий случай комп на всякие гадости. Посмотрела, мб кто-то заходил в мою почту. Проверила, мб я что-то ставила на свой телефон и это что-то могло перехватит смс. Ничего. Чисто, как и на моем киви.

Звоню в техподдержку киваса, чтобы напомнить о себе. Бессердечный робот говорит, что на моей почте уже ответ. Я охереваю, потому что проверяю почту весь день. Входящие, спам, на всякий случай исходящие. Дожидаюсь ответа оператора. Объясняю всю ситуацию повторно. Узнаю, что предыдущий мальчик ошибся в адресе моей почты.

Дублирую оператору почту еще раз. Спрашиваю, когда ждать ответ. Мне говорят, что в течение 24 ждите. Чтож. Пока верю в лучшее, поэтому просто жду.

18 апреля. Около двух часов ночи. Я смотрю сериал и вижу, что на почту приходит письмо от Qiwi. Открываю. Охреневаю:

Хорошо, ладно, селфи так селфи. Но копия договора с оператором? Что у них в голове? Ребят, кто-то из вас хранит такую бумажку? А вообще кто-то последние лет 5 их подписывал? У меня Тинькофф мобайл, я даже не уверена, что у нас был бумажный договор.

Этим мысли я озвучиваю ответным письмом, понимаю, что ждать еще сутки, иду звонить на ГЛ. Объясняю тоже самое. Говорю, девушка, представьте, вас на улице бьют, вы звоните в полицию, а полиция говорит "Чтобы заняться вашим вопросом, нам нужно убедиться, что бьют именно вас. Пришлите фото вашего паспорта и договор с оператором, которому принадлежит номер, с которого вы звоните". На этом моменте я уже злая, но сдерживаю себя. Убедительно прошу девушку связаться с коллегами и сказать им, чтобы они мне не трахали мозг со своим договором.

На всякий случай пишу в Тинькофф мобайл. Мол, ребята, так и так. Кивас там совсем кукушкой поехал. Мне нужен договор с вами. Можно, пожалуйста, на почту. Очень-очень надо. Тиньк присылает мне копию договора, и, за что отдельное спасибо, копию документа о том, что я меняла номер. Я даже забыла об этом, а операторы Тинька посмотрели и напомнили. Вернули мне веру в то, что саппорт умеет норм работать.

Пока со всем разбиралась, ответили на почту. Мол, твои проблемы, что договора нет. Он нужен. Иди, ищи. И нам все равно, что у тебя украли денег. Без бумажек разбираться не буду. Чтож, отправляю.

Ну все, ну теперь то они займутся моим вопросом. Можно спать спокойно. Но нет, проходит чуть меньше 12 часов, мне приходит ответ:

У меня всего один вопрос:

Звоню на ГЛ. Я уже не просто злюсь, у меня 50/50 злость с сарказмом. Начинаю свой спитч с полюбившейся истории про полицию, убийство и требуемые документы. Мне говорят, фигня какая, вы что придумываете? Зачем вы сравниваете убийство и вашу ситуацию? Действительно, у меня ведь всего лишь 7700 украли. Диалог с оператором занял минут 40. Я ему объясняю, что они сошли с ума, прошу соединить меня с СБ, которая занимается моим вопросом. Прошу, если не вернуть деньги, то хотя бы сказать, кто, куда и как их спер. Точно помню, что в моем диалоге было несколько выражений из великого могучего, потому что нервы уже на переделе. На что, собственно, получала заученное "Выбирайте выражения". "Хуежения", так и хотелось сказать мне.

Пока беседовала с оператором, увеличила фотку до 1МБ в фотошопе. Думаю, будет смешно, если примут. Не поверите -- приняли :)

Прошло два дня. Кивас все еще рассматривает мое обращение. Я уже на 300% уверена, что чуваки, которые украли мои деньги, вывели их на карту, другой кошелек или еще куда-то. И на 200% уверена, что Киви вернутся и скажут "Сорри, мошенники деньги вывели, вернуть не можем".

Пишу пост сюда, в надежде, что мб тут есть представители Киви, которые могут как-то ответить на два вопроса: какого хера и какого хера?

Ну и остальных хочу предупредить, что вот такой сюрприз вас может ждать :) ставлю тег без рейтинга, надеюсь, что как можно больше людей увидят это сообщение. Как и сам Кивас.