Иду судиться с AliExpress
Всем привет. Расскажу о своём опыте возврата средств на AliExpress. Полтора года назад (февраль 2022) заказал электрическую ручную пилу. Из-за очень плохой упаковки (грубо говоря это был обычный пластиковый пакет) товар пришёл в виде конструктора. Открыл спор и выиграл его, а после этого начинается моя чудная история. Проходит месяц, денег нет. Я пишу несколько писем на электронную почту (других способов связи не было) в течение полугода после этого с просьбой помочь в ситуации, но ответа так и не получаю. С пониманием того, что ответа я скорее всего не получу, я забываю про это (из-за своей нагрузки и нежелания больше этим заниматься).
Спустя год в надежде, что ситуация изменилась, я решил снова вернуться к вопросу, так как товар не самый дешевый, и подарить AliExpress чуть больше 10000 нет желания. Написал в поддержку, на что получил ответ, что можно вбить новую карту и деньги придут в течение 20 рабочих дней. Я сделал это и начал ждать. Через пару недель решил уточнить всё ли в порядке с возвратом, а в ответ получил, что оказывается к 20 рабочим дням прибавляется неделя на формирование возврата. Я принял это и продолжил ждать. Прошли и 20 дней, и неделя, но итога никакого, как и денег на счету. А дальше началось самое интересное. Пишу в поддержку. В ответ получаю стандартные (как потом оказалось) слова "очень за Вас переживаем, точно всё решится, но сейчас ждите". Прошло ещё пару недель, а вместе с ними около 5 обращений в поддержку, которые заканчивались словами выше.
И вот на почту мне пишет Дарья и представляется личным менеджером, который будет сопровождать меня в возврате средств. Я обрадовался, думая, что ситуация действительно решается и скоро я получу свои деньги, но нет. Прошла неделя, а Дарья отписывает только стандартными фразами.
Терпение моё лопнуло. Завтра иду к юристу (писать досудебку), потому что больше не поверю данной компании, пока не увижу денег на своём счету.
Если кто-то сталкивался с подобным, то буду рад прочитать в комментариях.
UPD (22.06.23): Дарья снова вышла на связь. Выдала 700 бонусов и предложила ещё подождать. Я уже в это не верю (так как 2 месяца сам жду, и нашёл на пикабу похожую на мою ситуацию, где человек получал такие отписки на почту в течение месяца). Досудебная написана, в ближайшее время отправлю им. Обновления буду писать сюда.