Мой первый опыт работы...
История приключилась со мной относительно недавно. Случилось работать оператором call центра в одной организации нашей необъятной страны. История начинается вполне себе в радужных тонах: после многочисленных отказов, меня, до этого нигде не работавшую и не имеющую специального образования , приглашают на собеседование! Оклад от 18тыс +проценты от заявок( я не очень поняла что за процент тогда ещё). Анкета заполнена и вот мой первый рабочий день, ну или практика. Все предельно просто обычных людей как мы с вами на домашние номера обзванивает робот, а ты сидишь себе отвечаешь на звоночки, на экране компьютера сразу высвечивается адрес и говоришь по ранее оговоренной схеме, а потом вносишь в список. Схема такая: здороваемся, представляемся, говорим из какой организации и называем адрес который у вас высветился.
Тут есть варианты ответа:
Нет, неверно тогда извиняемся и пишем "ошибка"
Да, верно тогда продолжаем работать. Говорим, что в городе участились возгорания, что отправляем электриков на профилактические проверку, их работа займёт у вас 15 минут и цитата "оплачивать ничего не нужно" (вот именно так и никак иначе).
Где-то на день 2/3 я поняла, что схема не рабочая.
Во-первых, зачем сразу людей пугать типо я знаю где ты живёшь? Около 50% после этого кладут трубку
Во-вторых, обзванивание по телефону довольно странный метод если ты хочешь помочь людям и сказать если у них не в порядке с проводкой и это опасно. Вдруг их нет дома и вроде того? Тогда они останутся без помощи?
В третьих, процентов 90-95 отказываются, бросают трубку или начинают придумывать отмазки. Некоторые могут нагрубить (в чем я их не виню).
Но поначалу я удивлялась: вроде городской сервис и имеет доступ к общегороской базе (позже я узнала что есть сайт с номерами и адресами) мы предлагаем бесплатную помощь, чтобы у людей не возникало этих возгораний, хотелось искренне помогать людям.
Позже поразмыслив до меня на 5 день работы доходит попробовать найти эту организацию в интернете, остаток дня просидела как на иголках, встреч не назначала... Там высвечивается
Больше я туда не поеду. Здорово что 95% отказов и мне искренне жаль что я назначила несколько сделок( надеюсь меня простят за мою молодость и неопытность), надеюсь люди не платили им. Проблема в том, что на собеседование ещё довольно много людей приходило. При мне пришло несколько молоденьких девушек и организация будет существовать.
К счастью официально не трудоустраивалась, но первый опыт теперь навсегда
Будьте бдительны, не лишний раз позвонить родственникам рассказать.
Прежде чем пускать кого-то узнайте в Интернете
Действие происходит в одном из крупнейших городов России
Всем добра
Надо помогать! ©Тут и Там