Manyasha04

Ситуация эта произошла в четверг. Решили мы с парнем сходить в кинотеатр на "Чудого". Выбрали ТЦ Светофор в Люберцах. Кинотеатр сети "Киноформат" или "К-формат".
Не получилось. Оказывается в кинотеатр не пускают с "молочными коктейлями" в ЗАКРЫТОЙ таре... Ниже прикрепляю свой подробный отзыв, написанный мной на почту сети этих кинотеатров. Пишу потому, что оттуда в ответ у меня лишь спросили "какой именно кинотеатр?" и всё... даже банального извинения я не дождалась...

Сам отзыв и вся история:
"Доброго времени суток. Мы сегодня пытались посетить кинотеатр вашей сети в люберцах. Почему пытались? А это целая история. Ещё где то осенью(или начало зимы) мы пришли посмотреть фильм возрастной категории 16+ в зале сидело штук 5-6 детей лет 8и громко говорили и играли в телефоны мешая смотреть фильм. Несколько раз заходил администратор в зал смотрел на это безобразие и спокойно уходил. Его все устраивало. Оставили жалобу. Обратной связи не проучили до сих пор.

Сегодня мы пытались посетить сеанс фильма "Чужой. Завет" в 19:35. Сначала думала купить и оплатить билеты на сайте, но СЛАВА БОГУ не сделала это. Выкупать бронь пошёл парень. Выкупал на крайней к выходу кассе (кажется касса номер один) никакой, повторюсь НИКАКОЙ информации о запрете каких то конкретных напитков на этой данной кассе не было. Мы пришли на сеанс. Купили кофе в закрытом стакане, нас около зала развернули и не пустили на сеанс аргументируя это "с молочными напитками нельзя". Мы пришли на кассу сдать билет и поинтересовались ГДЕ информация, на что кассир нам махнул на соседнюю кассу и сказал "там" на вопрос "а где здесь?! Я обязан ИСКАТЬ информацию?!" Нам ответили "Не нравится-жалуйтесь. Я с вами разговаривать не буду" на вопрос о местоположении книги отзывов нам снова махнули рукой "там на информации". Ок. Нашли. Позвали администратора. Задали наши вопросы и попросили принести ручку. Сначала она вцепилась в книгу пытаясь унести, потом все таки дала ручку. Общалась с нами по хамски всё общение можно описать фразой "меня не волнуют ваши проблемы. Хотите- жалуйтесь, хотите-уходите"

В конечном итоге ей позвонили и оборвав меня на полуслове она УШЛА и не вернулась.

По итогу возникли вопросы: почему с закрытым молочным напитком нельзя а с открытым пивом можно?

Почему Нет обратной связи на жалобы?

Почему персонал хамло?

Почему нет информации ?

Ах да, забыла добавить администратор сказал "вы покупали не на той кассе". Отсюда вопрос.

Почему в вашем кинотеатре есть "те" и "не те" кассы?

Почему пускают и не выводят маленьких детей с сеансов 16+?

И почему за испорченный вечер и испорченную ДОЛГОЖДАННУЮ премьеру любимого фильма мы не вправе услышать банального извинения?

И да, на сайте нет информации об ограничениях. А если б я купила онлайн ?

Забыла добавить, про молочный напиток нам сказали "вы можете испачкать зал". Смею заметить что пиво продают там же в кинотеатре в открытой таре, но оно не пачкает. А молочный закрытый кофе пачкает. И да, залы за которые они так боятся убитые, простите, в хлам. Сиденья скрипят как калитка у меня на даче. Боишься иной раз дернуться чтоб не заскрипеть. И это я молчу про поцарапанные 3Д очки и сломанные спинки на которых не то, что сидеть - лежать затруднительно.

Кстати уборка залов распространяется только на крупные предметы. Ходить по поп-корну и получить пятно на джинсы от соуса на сиденье вполне обычное дело.


Простите за горящий пукан. Не кидайтесь пожалуйста сильно тапками, чукча не писатель.