Почта России: плохой сервис? Обоснуй!
Вот уж правда: лучшая защита - нападение.
Намедни посетила наш местный главпочтамт по рабочим нуждам и была неприятно удивлена с утра тотальным отсутствием работников на своих местах. Из восьми касс обслуживали три, одна из которых была занята отправкой здоровой кипы писем и обещала освободиться не ранее, чем через час.
Горя в 8:45 утра праведным гневом, я, минуя очередь, возжелала пообщаться с заведующей, но конструктивного диалога у нас не вышло. Получив деликатное, но эмоциональное послание в и на, я обратилась к мобильному приложению и с обидой в пальцах проставила им оценки от 1-го до 3-х, ибо копилось давно - по работе я бываю у них каждую неделю.
Сегодня мне позвонили с местного городского номера на мобильный (хоть не домой пришли, на том спасибо) и поинтересовались, в честь чего это им такое счастье - понаставили низких оценок?
Диалог наш с тетей из почты выглядел примерно следующим образом:
почта: Здравствуйте, вы нам тут оставили отзыв в книге жалоб.
я: о.О
почта: Ну, то есть в приложении. Поставили низкие оценки. Почему?
я: Э... (давя чувство какой-то вины) ну, потому что... - далее следует мой сбивчивый и маловнятный отчет о том, что мне, такой-сякой, не очень-то у них там понравилось на днях.
почта: Понятно. (в голосе тети появился металл) А вот тут у вас оценка 2 за чистоту. Вы считаете, что у нас не чисто?
я: М... Ну... Видимо, да?
почта: А 3 за компетентность сотрудников - наши девочки вам что-то не объяснили?
(начинаю чувствовать себя на месте этих девочек): Не объяснили. То-то и то-то.
Пытали меня минуты три. Я краснела и чувствовала себя провинившейся школьницей, оклеветавшей хорошего человека. В итоге все-таки я пришла в себя и поинтересовалась:
- А, вы, собственно, отчитать меня позвонили, что ли?
- Ну вы же понимаете, что мне надо будет объяснять это как-то?
В общем, будьте готовы к тому, что оставляя негативный отзыв о Почте России, вы должны быть в ответе за него. Потому что сотрудникам за него потом отчитываться. Вообще-то.
