К вопросу о крысах в банковской системе: Примерно два года назад решил взять энную сумму кредита, что бы быстро провернуть - быстро отдать. В виду того, что расчётный счёт у меня в Альфа банке выбор пал на них. Открыл я онлайн заявку, стал заполнять. Заполнил примерно на 30%, посидел-подумал и решил, что так перекручусь, нафиг мне этот кредит нужен и ничего не отправляя закрыл окно.
На следующий день началось интересное: я за рулём, звонок на телефон, молодой парень:
- Уважаемый Д.А., это Альфа, вы заполняли заявку на кредит, но не закончили, давайте я вам помогу.
- НичОси, я только начал оформление и закончил по причине того, что передумал. Спасибо не надо.
- У нас очень хорошие ставки и вообще всё супер-пупер. Давайте хотя бы продолжим оформление, а мы вам выкатываем спецпредложение и ставка будет ниже на ~10%
- Я готов рассмотреть предложение по пониженной ставке, но сейчас за рулём, отправьте на почту, на досуге изучу.
- Что бы отправить предложение мне нужно ваше согласие, я отправил вам код в смс, сообщите пожалуйста.
Приходит смс, в шапке написано Альфа Банк, я убираю трубку от уха и отчётливо его вижу.
- Нет ув. сотрудник, кодов я вам сообщать не буду. Если возникнут дополнительные вопросы я сам позвоню в банк, и вешаю трубку.
Думаю, какой-то странный звонок. Перезваниваю в банк, спрашиваю:
- Вы мне сейчас звонили с предложением с такого-то номера?
- Нет, это не наш номер, мы вам не звонили.
- Скажите пожалуйста, как так могло произойти, что, не закончив оформление на сайте в личном кабинете, информация попала к мошенникам?
- С вами свяжутся из службы безопасности, ожидайте звонка, спасибо за обращение.
Далее был звонок из службы безопасности, которой я всё в деталях рассказал и сделал акцент на том, что по-моему мнению в системе крыса, других объяснений у меня нет, как информация о заполнении заявки через личный кабинет банка могла попасть к жуликам.
После чего мне пришла отписка, что мы проверили, мошеннических действий не обнаружено, мы все такие супер-пупер, у нас всё чётко, спасибо что выбрали нас!
А вот самое интересное: смс из входящих сообщений пропало! Было! Сам видел всплывающее уведомление, не от банка, именно смс, но его нет! Я очень хотел бы списать ситуацию на игры разума и белку, но моя голова всегда кристально чистая и своим глазам я верю.
Со всякими вирусняками и программами-шпионами я версию тоже отметаю, т.к. с цифровой гигиеной у меня полный порядок, возможно, чуточку с перебором. Всякие платные блокировщики и антивирусы стоят на каждом цифровом устройстве.
Остаётся версия с крысой в системе банка, которая увидела незаконченную заявку, слила эту информацию третьим лицам, а те уже меня хотели крутануть.
Когда только война началась, я в полной панике бегал по банкоматам снимал валюту. Ну и банкомат Тинькова мне не все деньги выдал. Хотя сумма списалась.
Ситуация неприятная, но похожее было как-то в Сбере. По заявлению потом вернули деньги на счёт.
Я написал заявление. Нашёл по подсказкам оператора номер банкомата. Время операции указал. И Тинькоф стал проводить внутреннее расследование. Дней 10 они там что-то тщательно проверяли, а потом прислали гениальный ответ:
"Уважаемый "Вставьте имя клиента", мы тщательно проверили информацию по Вашему обращению. Вы вносили деньги в банкомат. Все деньги поступили к Вам на счёт. Ошибок не обнаружено.
Причём реально так и было в ответе : "Вставьте имя клиента". Вместо моего имени.
То бишь им настолько похуй, что они отвечают шаблоном наобум. Не читая твоё обращение, ни даже сам шаблон, что его заполнять надо.
PS После моей ругани шаблон ответа поправили. Но деньги всё равно не вернули.
Опубликовал вторую часть поста. В ней я расскажу продолжение истории с Тинькофф банком, а также докажу, что система мониторинга подозрительных операций, которой Тинькофф прикрываются, на самом деле не сработала.
Обновляю пост (25.05) Не ожидал, что пост так разлетится. Всем, кто этому способствовал и способствует — моя искренняя благодарность. Старался отвечать на все адекватные комментарии, но сейчас их слишком много, буду писать реплаи по возможности.
Скоро будет обновление с описанием текущей ситуации, выложу отдельным постом, чтобы не раздувать этот, и без того огромный.
Привет, Пикабу. Описанная мной история началась в январе 2023 года, но идея рассказать о ней пришла только сейчас. И хотя на тему жадности и нечистоплотности Тинькофф Банка здесь сказано уже много, мне явно есть что добавить. Небольшой тизер: в этой истории будут и мошенники (вероятно, работающие в структуре банка), и возможный сговор судьи с представителями Тинькофф, и ещё много всякого скотства и фокусов со стороны жёлтого банка.
По доброй традиции будет много пруфов и нотариально заверенных скриншотов (в буквальном смысле!), хотя панамку я на всякий случай приготовил. Буду благодарен за комменты и советы, но особенно за плюсы и поднятие в топ: я знаю, что такие публичные обращения дают результат лишь тогда, когда история получает максимальную огласку.
Как всё случилось
В ночь с 27 на 28 января я вышел от друзей, живущих в центре Петербурга, и решил немного прогуляться. Недалеко от круглосуточного магазина у меня вытащили телефон — видимо, заметили, куда я его положил после того, как вызвал такси (если что, сцена кражи попала даже на камеры видеонаблюдения, находящиеся здесь же, возле магазина, но сейчас не об этом). Пропажу я обнаружил практически сразу и понимая, что случилось, рванул к дому: поймал машину и поехал за паспортом. Доехал до круглосуточного сберовского банкомата возле дома, снял деньги с карт, расплатился с водителем.
Деньги снимал в 3:53 утра в банкомате по адресу Осипенко 2.
План был надёжный, как швейцарские часы: доехать до круглосуточного офиса моего оператора Теле2, заблокировать и перевыпустить симку. Безысходность случившейся жопы я осознал сразу, как только вышел с паспортом из дома: на дворе ночь, метро закрыто, общественный транспорт уже (ещё) не ходит, а поймать такси на улице — тот ещё квест. В общем, до офиса Теле2 на Московском вокзале я добрался часа через три.
В тот момент я ещё не паниковал, ведь на телефоне стоял пин-код, отличавшийся от пин-кода банковких приложений, и в моём наивном представлении этого было вполне достаточно, чтобы мои деньги были в безопасности. Я перевыпустил сим-карту, там же купил новый телефон, зашёл в банковские приложения и увидел следующее.
Воры времени не теряли: взяли кредит на Тинькофф, вывели его на мою же карту в Райффайзен банке...
...быстро сконвертировали лежавшую там валюту в рубли и вместе с краденым кредитом вывели на левые карточки. "Рублёвый перевод" — это как раз таки переводы дропам.
На всё про всё у них ушла пара часов. Я остался без денег и с мошенническим кредитом на шее.
И здесь мой первый вопрос к Тинькофф: Вы имеете дело с деньгами клиентов, у вас по закону должен работать антифрод, который пресекает подозрительные операции. Понятно, что детали работы вашего алгоритма известны только вам, но общий принцип антифрода такой — подозрительными считаются любые нетипичные для клиента операции, и ваша система должна была напрячься на этапе взятия клиентом кредита в три часа ночи (чего прежде никогда не было), и окончательно забить тревогу, когда с моих счетов начали переводиться крупные суммы (крупных переводов на другие свои карты я тоже не делал)... Впрочем, у меня есть предположение, почему этого не случилось, и его я озвучу чуть ниже.
Что дальше?
Мысленно сказав "Пиздец", я отправился в отделение полиции писать заявление. Уже сидя в отделении, я позвонил в Тинькофф и Райффайзен, и потребовал оспорить операции. В случае с Тинькофф я оспорил как взятие кредита, так и вывод денег с моего счёта. Операторы зафиксировали обращения.
В тот момент ситуация воспринималась как крайне неприятная, но всё ещё контролируемая: в соответствии с законом "О национальной платёжной системе, в случае, если операции были оспорены в течении суток, банк просто обязан (!) вернуть деньги. Как выяснилось позже, обязан, но не должен. А точнее — не хочет. Тинькофф с серьёзным лицом ответил, что они проведут внутреннее расследование.
Казалось, все карты на руках: у меня есть скриншот о снятии наличных, которое я произвёл на улице Осипенко (которая находится на востоке города возле моего дома). Есть последняя геолокация украденого телефона, который, прежде чем перестал подавать признаки жизни, был обнаружен на Литейном проспекте, то есть, в самом центре Петербурга.
Вот и второй вопрос к Тинькофф: А было ли внутреннее расследование? Потому что если бы оно было, то вы бы сверили IP-адрес телефона и банкомата, где я снял наличные, и обнаружили, что пока в центре с моего счёта воровали деньги, я находился в совершенно другой части города.
Хотя о чём это я? Никакого расследования Тинькофф, конечно, не вёл. Всё это время они занимались куда более важным делом — придумыванием отмазок, которые не заставили себя ждать.
А вот и фрагмент ответа. Какой-то чёрно-белый, не так ли? На то есть причина. Потерпите, самое интересное ещё впереди!
Третий вопрос к Тинькофф. Вижу, вы ссылаетесь на закон "О национальной платёжной системе", но, судя по всему, по-настоящему с ним не знакомы. Это не страшно — я поделюсь с вами избранными фрагментами.
Статья 9 ч.15 закона “О национальной платёжной системе”
“В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент - физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица”.
Статья 9 ч.11 закона “О национальной платёжной системе”
“В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции”.
Если перевести на более понятный язык, то уже одного факта, что я оспорил операцию через несколько часов после случившегося (в предусмотренный законом срок уложился с огромным запасом), а также не нарушал порядок использования электронного платёжного средства, то есть, не передавал его в руки мошенникам и не сообщал логины/пароли, — уже этого было достаточно, чтобы извиниться, закрыть кредит и вернуть деньги. Но, видимо, не для вас. Вместо этого вы начинаете извиваться: вдруг оказывается, что операция была совершена с моего согласия, хотя есть уголовное дело о краже телефона, о чём я вам также сообщал во время разговора с оператором.
Досудебная претензия
Осознав, что Тинькофф будет упорствовать до конца, я решил действовать по закону, и перед подачей иска отправил досудебную претензию. Вскоре мне пришёл ответ.
В этом ответе, наполовину скопированным из ответа на моё обращение, было прекрасно всё, начиная с косноязычных формулировок, но я обращу внимание лишь на некоторые моменты.
Во-первых, уже упомянутое выше "согласие" клиента на совершение операций. Единственным доказательством в данном случае выступает тот факт, что операция проводилась с украденого у меня телефона. Алло, Тинькофф, у нас нет презумности виновности клиента, вы обязаны доказывать это юридически, по умолчанию я прав, и вы это знаете. К тому же, доказательств моей непричастности к взятию кредита уже более чем достаточно. Никаких выгод я от этого не получил, поскольку деньги были выведены на карты третьих лиц.
Во-вторых — некая специальная форма для оспаривания операций, которая якобы является единственным способом эту самую операцию правильно оспорить. Нужно ли говорить, что найти эту самую форму на сайте Тинькофф не под силу даже Даше Путешественнице?
Тинькофф банк, на основании закона "О национальной платёжной системе" (ст.9, части 11 и 15), а также на основании 161-ФЗ вы должны были оспорить операции, вернуть деньги и признать кредитный договор недействительным. Но вы не сделали это, сославшись на то, что я оспорил операции как-то неправильно. Сюрприз, но оспаривать операции можно (цитирую дословно) в "любой предусмотренной законом форме", любые пункты ваших договоров, противоречащие законодательству РФ, не имеют юридической силы.
У меня к вам четвёртый вопрос, а точнее, сразу несколько:
1. Не кажется ли вам, что вы противоречите сами себе, ведь заголовок моего обращения, размещённого вашим сотрудником через ваше приложение, был "Оспаривание операций"?
2. Как вы прокомментируете тот факт, что упомянутую вами форму невозможно обнаружить ни через меню сайта, ни через встроенную систему поиска? Даже сам документ на сайте, где она упоминается, не содержит никакой гиперссылки на неё, что было бы логично. При заключении договора вы никак не ознакомили меня с условиями оспаривания операций, более того, в самом договоре этих условий нет, они содержатся только в документе “Условия комплексного банковского обслуживания физических лиц”, который клиенту не предоставляется, и который он не подписывает.
3. Не кажется ли вам, что все факты, изложенные выше, позволяют говорить о вашем недобросовестном поведении, которым вы усложняете оспаривание операций и ущемляете права клиентов? В соответствии со ст. 16 закона «О защите прав потребителей» подобные пункты договора неправомерны, а значит, не имеют юридической силы.
Пока вы, Тинькофф банк, размышляете над очередным скользким ответом, я, без вашего позволения, продолжу.
Суд и треш
Итак, дорогие читатели Пикабу, мы подошли к самому интересному. Ознакомившись с ответом на досудебную претензию я в полной мере осознал, что дно Тинькофф благополучно пробил, и надо идти в суд. Как водится, за первым дном скрывалось второе, но тогда я этого ещё не знал.
К составлению иска я подошёл со всей душой: изучил судебную практику (то есть, аналогичные дела), заверил имеющиеся материалы у нотариуса, и составил иск, не забыв приложить к нему копии досудебной претензии и всех документов, которые были в моём распоряжении. Более того, все материалы, включая переписки с Тинькофф и даже скриншоты его приложения я заверил через нотариуса.
Сам иск подал через ГАС "Правосудие". Поскольку проживаю я в Красногвардейском районе, то иск отправился в Красногвардейский районный суд.
Суд этот, кстати, это отдельная история. Обратите внимание на прекрасный рейтинг.
И вот тут начали происходить чудеса. Вскоре после подачи иска моё обращение об оспаривании операции просто пропало из личного кабинета Тинькофф, при том что другие, более старые обращения, в нём ещё оставались.
К счастью, у меня есть нотариально заверенные скрины с экрана (Тинькофф, попробуй удалить это). Интересно, что в последних версиях приложения Тинькофф доступа к обращениям нет вовсе, а на официальном сайте не отображаются обращения старше трёх месяцев.
Качество так себе, но даже тут дата обращения читается достаточно чётко: 28 января 08:27, через несколько часов после кражи.
С иском всё тоже было не слава богу. ГАС "Правосудие" упорно молчало, и лишь после того, как я несколько раз пришёл в суд и попытался узнать о судьбе иска, мне сквозь зубы сообщили, что он отклонён, а вскорее и в "Правосудии" появилась соответствующая информация.
Обратите внимание на дату отклонения и дату размещения информации на сайте системы.
Что здесь не так? Да примерно всё. Во-первых, иск был отклонён через несколько дней после подачи по причине того, что он, якобы не подсуден территориально. Видимо, Красногвардейский суд, как и Тинькофф, плохо знают законодательство.
Фрагмент моего иска, где я обосновал территориальную подсудность дела.
По закону я мог бы обжаловать решение суда в течение месяца, вот только меня об этом решении никак не проинформировали — ни через саму электронную систему, ни телефонным звонком. Данные появились на платформе лишь через месяц! Тогда, когда обжалование стало в принципе невозможным. Браво, Красногвардейский районный суд, очень ловко (нет) придумано!
Совпадения?
И вроде не хочется быть параноиком, но удачных для Тинькофф совпадений получается подозрительно много: как-то так совпало, что вскоре после подачи иска моё обращение об оспаривании операции пропало из личного кабинета, а сам иск утопили по надуманному поводу, причём так, чтобы обжаловать решение суда я уже не смог. Интересно, не заработал ли кто-то небольшую премию к своей судейской зарплате?
А вот ещё немного паранои: я обратился к оператору и сделал детализацию вызовов по своему номеру за 28 января. В период, когда телефон был уже украден, обнаружился подозрительный звонок и СМС.
Кредит уже взят, а деньги украдены. За полтора часа до того, как мне удаётся заменить сим-карту, кто-то совершает входящий вызов и что-то обсуждает с мошенниками целые 10 минут.
А исходящая СМС на номер +79917774010. Вор отправляет её в 4:20 (чую, сейчас начнутся шутки на тему чисел)...
...и уже через 13 минут на мою карту зачисляется кредит.
Я могу лишь строить догадки на тему содержания СМС, действующих лиц и их связи с Тинькофф, но факт остаётся фактом: в 4:20 утра отправляется СМС, а в 4:33 кредит уже выдан без каких-либо проверок.
Что происходило в эти самые 4:20, я тоже могу только предполагать: к тому времени телефон уже был привезён на Литейный и каким-то образом взломан. Возможно, симку просто переставили в другой аппарат. Как бы то ни было, на телефоне и банковских приложениях стоят разные пин-коды, и в целом, я вижу только два варианта:
В приложение Тинькофф можно войти в обход всех их процедур безопасности.
В структуре Тинькофф есть сотрудники, которые сливают данные клиентов.
Собственно, очередной вопрос к Тинькофф банку. Вы считаете нормальным то, что ваша система безопасности абсолютно дырявая, и обойти её может любой подонок?
Так что в итоге?
В итоге я пока продолжаю выплачивать кредит. Будет новый иск, уже в другом суде (и это будет явно не московский суд по адресу регистрации АО "Тинькофф банк"), после чего я также подам иск о взыскании морального ущерба.
А вас, @Tinkoff.ru, я приглашаю в комментарии — пообщаться и честно ответить на поставленные мной вопросы. Имейте в виду, что всё наше дальнейшее взаимодействие будет публичным, и именно от вас зависит, как вы будете в нём выглядеть.
Я жду не просто пусто-порожней переписки, а конкретного решения по моей ситуации: удовлетворить справедливые требования вашего клиента будет правильным поступком, который положительно скажется на вашей отнюдь не идеальной репутации.
В конце ещё раз хочу обратиться к читателям Пикабу: я надеюсь на вашу поддержку и на помощь в придании этому посту максимальной огласки. В наших силах ставить на место оборзевшие банки и защищать свои права. Буду очень рад, если вы мне в этом поможете.
Помните, пару лет назад Райффайзен активно крутил рекламу с песенкой "кэшбэк на все, и на это, и на это, и на все, о чем мечтаешь, и на все, к чему привык, И ВАЩЕ НАХРЕН НА ВСЕ АТВИЧАЮ МАМОЙ КЛЯНУСЬ". Так вот, внимательные зрители обратили внимание, что кэшбэк был далеко не на все, о чем нам заботливо сообщал мелкий едва различимый шрифт. И накатали жалобу в ФАС.
Не, ну вы же точно помните этот ролик. Песенка еще прилипучая была, жуть...
Помимо этого в рекламе еще использовались смелые формулировки, вроде "Кэшбэк на все без условий и ограничений", "1,5% рублями, а не баллами", и прочие маленькие банковские хитрости.
Так вот, ФАС на все это посмотрел и оштрафовал банк на 500к руб. (что несерьезно). Но помимо этого еще направил иск в Арбитражный суд, требуя обязать банк запустить контррекламу, опровергающую ту кампанию. И вот неделю назад суд этот иск удовлетворил.
Теперь Райфу придется в течение недели показывать в прайм-тайм на канале Рен-ТВ хотя бы один ролик в день, где они будут объяснять, что та реклама была нехорошей и вводила в заблуждение. Ох, представляю какой головняк будет у райфовских креативщиков - нужно и предписание выполнить, и репутацию уронить минимально. Совсем высший пилотаж - если смогут на этом хапнуть позитивной виральности (но я не очень представляю - как именно).
Хотя "контрреклама" - это вполне общепринятый юридический термин, на практике такая мера используется крайне редко, случаи можно буквально по пальцам пересчитать. И я вообще не нашел кейсов с совсем крупными компаниями. Кажется, этот первый (если нет, то поправьте меня в комментах).
Думаю, ФАС здесь можно только похвалить. Еще бы кредитными продуктами им не мешало усерднее заняться. И не только им. Думаю, не повредит.
У меня только один вопрос: почему именно Рен-ТВ? Это какой-то тонкий троллинг от суда, что все банкиры - рептилоиды? Ладно, если серьезно, то потому что жалоба поступила именно на ролик на этом канале.
---
Если понравился пост, поддержите меня подпиской на мой тг-канал Дизраптор. Там уже 30к человек читают всякое интересное про экономику, бизнес и инновации, написанное понятным человечьим языком.
Смешно, но я отдал мошенникам 2543 рубля. В общем на местном телеграмм канале я увидел рекламу фирмы, которая продаёт рыбу и мясо по хорошим ценам. Вот на этом ( заблокировали они меня после того как я им сообщил что рекламируют мошенников)
Раньше я частенько покупал рыбу, мясо, фрукты через вайберовские группы, поэтому даже и не подумал что могут обмануть. Да и сумма невеликая. По ссылке перешёл вначале в их телеграмм (канал резко умер сегодня утром)
А затем и на их сайт с каталогом. Сайт тоже умер сегодня утром.
Когда стало понятно, что доставка не приедет сообщил о факте в Сбер и Райффайзенбанк. Естественно что они всё "зафиксировали и передали в службу безопасности" , а потом предложили идти в полицию. Просто им плевать. Сидят попки на попках и фиксируют. Кстати вот чек
В общем поздравьте меня с тем что я лоханулся....
В поисках картинки их сайта нашел их группу. Мёртвая.
Такая вот загогулина. Сбербанк - днище. Операторы ленивые и безграмотные. Считайте меня лохом!
Тоже недавно звонили СуперОперТриперГипер генерал галактики уполномоченный всея и всеми, начал рассказывать про мошеннические действия, которые происходят с моего личного кабинета Райфайзенбанка, что я же человек хороший, они видят, явно это мошенники!
Так вот, что бы этих самых мошенников поймать и защитить мой личный кабинет, сейчас он подключит к нам в конференцию специалиста по безопасности. Генерал галактики: «Как давно вы были у нас а отделении банка?» Я: «Никогда» (я у них не был. Карту мне на работу привезла сотрудница банка) Г: (на секунду завис) «Ну значит вы не знаете, как у нас происходит защита данных?» Я: «Видимо нет» Там дальше еще мин 5 нудных разговоров, где я включал совсем дурочка. Г: «Сейчас вам нужно будет установить приложение Зум» Я: «Я не уверен, что мне его нужно устанавливать» Г: «Потому что оно у вас уже уставлено!» Я: (если честно охуел. Потом понял, что просто взяли на понт) «Я не думаю, что…» Г: перебивая меня «Вам не надо думать»
Тут я чет так взоржал с этой фразы, что мне не надо думать ) Тип сам начал ржать, сказал хорошего дня (вежливый мошенник попался) и кинул трубку.
P.s Получил зарплатную карту в конце ноября, а позвонили в середине января. Быстро данные слили. Но не быстрее чем у друга в Сбере. Продал квартиру, деньги за нее перечислили через банк, друг специально сделал счет отдельный под это дело (до этого сбером не пользовался), на третий день позвонили и сказали, что его деньги пытаются спиздить.
Пятничный вечер(а дата-то сегодня какая - 03.03.23), звонок из региона Ямало-Ненецкий АО, жалоб на спам нет(по приложению). Подумал, может мошенники с авито или реальный покупатель.
Девушка назвала меня по имени отчеству, но сама не представилась, назвала только название банка. Сказала, что их система заблокировала смену номера телефона, дальше примерно такие вопросы:
- вы подавали заявку на смену номера?
- вам знаком такой-то такой-то?
- нужно проверить ваш номер, сейчас придет код, но не нужно его сообщать никому, вам пришел код? (тут она решил войти в доверие)
Отвечал ей "да" или "нет", далее она предложила выбрать отделение банка и срочно поменять карту т.к. данные карты попали мошенникам. На этом я её прервал, конечно она сказала что звонит с официального номера банка, хотя это был мобильный.
После, я зашел на сайт банка и позвонил на номер 8-800, через телефонного бота меня поставили в очередь к оператору, но время ожидания не менялось.
Написал в чат поддержки через приложение, описал ситуацию и задал вопросы:
После подтверждения, что звонок был из банка - я занервничал. Заявка смены номера телефона была с мобильного приложения и название устройства было моим. Это получается, что моим телефоном кто-то удаленно управляет?
Нужно было срочно решить вопрос т.к. без меня могли оформить кредитную карту/кредит и вывести деньги. Проверил бесплатным антивирусом - вирусов нет. Купил платный антивирус - вирусов нет.
Как такое возможно?
Далее написал в чат:
Причины для подозрений:
Звонок был с мобильного, очень подозрительно, что бы банк звонил с мобильного.
Девушка не представилась
Назвали меня по имени отчеству, но не назвав фамилию.
Звонок был на один номер телефона, а приложение привязано ко второму номеру телефона. Мой номер вместе с данными карты без трёхзначного кода скорее всего слили.
Отделения банка в моём городе нет, карты доставляет курьеры.
Я был уверен, что это мошенница, но из-за некомпетентного сотрудника банка весь мой вечер ушёл на разбор этой ситуации. Может кто знаком с данной схемой, в чем развод?
Звонят из офиса Центрального банка. Страстно хотят мне вернуть накопленный на моем счету в ЦБ кешбэк - 9000 руб. Включаю игривую тональность женщины, пьющей шампанское:
- Да ладно, у меня есть счет в Центробанке?! Какой исключительный случай в экономике! А можете сказать мне номер моего счета в Центробанке?
- А зачем Вам? Мы же Вам вернем кешбэк на карту другого банка.
- Мне просто интересно!
- Вероника Анатольевна, Вы так со мной разговариваете, словно я вам навязываю какую-то услугу.
- Ну что Вы! Я просто в хорошем настроении, пью вино. Ничего личного.
- Мне показалось, что Вы иронизируете. Если так, давайте оставим этот вопрос незаконченным и попрощаемся.
- Как говорят сексопатологи, лучше не начинать, если не кончать. Так что давайте продолжим. Назовите все таки номер моего счета в Центробанке.
- 42 57 84 65
- Вау! Спасибо большое. А что надо сделать, чтобы Вы перекинули мне 9000?
- Определиться, на какую карту.
- Сбер, конечно!
- Мы не сотрудничаем, к сожалению, со Сбербанком
- Почему, у вас же 50 % их акций?... Ну тогда Альфа
- И с Альфа-банком не сотрудничаем - это дочерний банк Сбербанка.
- Мне кажется, Вы сейчас разглашаете государственную тайну. Хорошо, карта какого банка вам подходит?
- Восточный, Открытие, Халва, Ренессанс
- Их нет у меня. Есть еще Райффайзен и Тинькофф.
-Тинькофф не подходит, давайте Райффайзен. Но только дебетовую!
- Вы выбрали карту, где всех больше денег!
- Нам не нужны Ваши деньги. Сейчас подключим услугу, Вам перечислят на карту кешбэк 9000. Вы сможете ими воспользоваться, когда хотите. Продиктуйте номер карты... Продиктуйте срок действия... Продиктуйте три цифры на обороте.
Я ждала этого момента. Диктую три цифры. Наугад.
- 496
- Мммм, к сожалению, система говорит, что это неверные цифры.
- Ну не знаю, девятка затерта, может другая цифра. 8?
- Детский сад какой-то, ладно давайте проверим.... Нет! Какие еще варианты?
- Ну у нас с Вами осталось восемь вариантов: 1,2,3,4,5,6,7,0 - пробуйте. Я не могу разглядеть. У Вас, кстати, голос очень приятный.
- Спасибо, у Вас тоже. Ни один вариант не подошел. А сколько, Вы говорите, у Вас на карте денег?
- Чуть больше двухсот тысяч, но для меня это приличная сумма.
- Ну да, приличная, копите на черный день?
- Да! На свадьбу.
- День, действительно, черный. Вероника Анатольевна, Вы не могли бы позвонить в банк узнать три последних цифры.
- Они же по телефону не скажут.
- Назовите им кодовое слово. Или мне.
Мужчине только дай воспользоваться пьяной женщиной! Хорошо, что я не пьяная. Но прикидываюсь идеально.
- Я не помню кодовое слово! Наверное, мне надо сходить в банк?