Пост без рейтинга, возможно поможет решить мою проблему, прошу вашей помощи.
В 2023 году понадобилось мне стать клиентом Альфа банка, очень уж хорошие условия предлагали-год рассрочки на покупку. Екнуть должно было наверное, еще когда карту они смогли привезти не с первого раза, но нет, не екнуло.
Курьер при консультации сообщил мне, что покупку нужно сделать в течении 30 дней, и закрыть через год в этом же месяце. Заодно уточнил и у поддержки в следующем месяце, мне ответили, что ничего вносить не надо, цитируя дословно "Если платёж не выставлен, значит, вы уже внесли сумму для погашения или попали в программу по снижению платежей"
В конце марта 2024 года я захожу в личный кабинет Альфа банка. Дата моей покупки не написана, выписку сделать в личном кабинете за апрель 2023 года нельзя(при этом пополнение счета в том же апреле отображается), ближайший платеж 11 апреля, задолженностей нет, льготный период вообще пишет не активирован, все чудесно. Ну думаю хорошо, курьер говорил внести в том же месяце, чат говорил платеж будет выставлен, вносите.
а вот теперь следим за руками: зайдя в личный кабинет 11 апреля я выясняю, что должен банку 80000 процентов за покупку в 150000. Немного в шоке бросаюсь в чат(чат это конечно тема для отдельного разговора, мне пришлось их консультировать, что такое письменный ответ, но сейчас не об этом). И чат мне сообщает-так все правильно, просто тебе нужно было не слушать курьера, не верить нашему чату, не смотреть и не верить главной странице, а зайти в раздел "Подробней об условиях" и вот тогда то ты бы увидел, что покупку ты сделал 5 апреля 2023 года и 5 апреля 2024 года должен был вернуть.
Собственно именно вот так я подарил банку 80000. Претензия и отзыв на банки ру не помогли, они стоят на своем- не вернули вовремя. То, что я внес всю сумму сразу же, как только понял, что меня обманывали с датами, никого не волновало. И согласно договора все легально конечно, но знайте, что банк всеми силами будет вам врать, недоговаривать, прятать даты платежа для того, чтобы вы ему заплатили, не повторяйте моих ошибок. Единственное, что радует-сохранил скриншоты переписок с оператором и скрины личного кабинета, где отчетливо видно. что платежа нет, льготный период не активирован, задолженностей нет. Надеюсь жалоба в ЦБ на обман потребителя поможет им наладить процессы и перестать вводить людей в заблуждение.