Вся правда о "Багах" М-Видео, Эльдорадо и DNS⁠⁠

Прошлой ночью сотни владельцев PS4 и XBOX One судорожно подбирали промокоды для покупки «Assassin’s Creed: Изгой. Обновленная версия» в магазине Эльдoрадo. Геймхантеры нашли на сайте ошибку, благодаря которой сотни или тысячи копий было продано по цене 299 рублей. Подписчикам рассылки в нашей группе было отправлено уведомление, благодаря чему несколько десятков счастливчиков обзавелось неплохой игрой за копейки. Однако счастье длилось не долго и ближе к утру цена вернулась на прежний уровень 1599 рублей, а 80% оплаченных заказов отменены. Схема уже знакома - магазин ссылается на отсутствие товара на складе и массово отменяет часть заказов.

Давайте поразмышляем на тему того, почему в крупных интернет-магазинах техники случаются подобные «ошибки» и настолько ли они случайны, как нам рассказывают на горячей линии.

3-4 раза в год крупные интернет-магазины бытовой техники распродают остатки склада по низким ценам, приурочив распродажу к знаменательному событию (сейчас это Чемпионат мира по футболу FIFA 2018). Они рассылают промокоды, запускают акции и всячески стимулируют нас к покупке. Находчивые маркетологи любыми способами привлекают трафик в интернет-магазин с помощью рекламы, подарков и бонусных программ. Но проблема в том, что гигантам сложно выделяться ценой или качеством на фоне конкурентов, ведь товар и цены у всех одинаковые. И тогда в ход и пускают намеренные ошибки в ценах и баги, тем самым стимулируют активные комьюнити увеличивать посещаемость ресурсов и повышать продажи.

В нашем случае консольщик, увидев вброшенную в тематических сообществах «хак» бежит заказывать товар по смешной цене, параллельно прикупив каких-нибудь батареек для круглой суммы, а после ему еще и 500 бонусов прилетает за следующую покупку, а значит он снова бежит в магазин, ведь срок его действия всего 2 недели! Так нас садят на крючок повторных покупок.

Почему это выгодно магазину, ведь он потерял большие деньги? А если посмотреть на эту ситуацию с другой стороны, то стоимость привлечения нового клиента в нише продажи бытовой техники значительно превышает потери на продаже одного диска. Магазин, с огромной вероятностью, получил лояльного клиента, который еще не раз зайдет на сайт в поисках выгодной покупки, или, в крайнем случае, зарегистрированного пользователя, которого можно бомбить СМС и e-mail рассылками с новыми акциями и скидками. Вот простой подсчет - если из 1000 заказов магазин отменил 800, то потерял меньше 300 тыс.р, но получил 200 подсаженных на крючок клиентов. Сумма в 300 тыс.р для гиганта настолько смешная, что не превышает дневного рекламного бюджета в каком-нибудь небольшом регионе.

«— Запомните, что отсутствие товара на складе не является весомой причиной в отмене заказа, и покупатель вправе составить письменную претензию магазину и написать жалобу в Роспотребнадзор. Магазин будет обязан дать ответ на претензию в течение 10 рабочих дней, и с хорошей вероятностью отдаст оплаченный заказ. —»

Вспомните, вы давно замечали «баги» в М-Видeо? Раньше он был рекордсменом по выплывшим ошибкам, но вот уже полгода тишина. Красный за 2017-2018 успел продать остатки старушек PlayStation 4 Fat по 800 руб. и забаговать промокоды, по которым можно было оплатить 100% покупки. Кажется, что последний косяк за ними был полгода назад. Может они сменили рукожопых админов своего сайта?

А теперь стоит вспомнить о покупке сетью М-Видeо сеть Эльдoрадo, тогда и становится заметна рука уже знакомых нам маркетологов. Младший красный брат только за последний месяц слил информацию о том, как за 10 минут на сайте подобрать промокод на скидку 500 рублей, а теперь выкинул пачку Ассасинов по супернизкой цене. М-Видeо теперь не торопится пачкать репутацию ошибками на сайте, ведь у них есть другой менее популярный канал продаж, трафик на который нужно всячески поднимать.

Надеюсь, что я развеял все заблуждения о криворукости администраторов и маркетологов наших любимым цифровых гигантов и вы не будете верить в их байки об отсутствии товара на складе. Заказы получили те, кто оформил покупку в рамках установленного маркетологами лимита дисков.