Мобильный оператор проиграл суд амурской семье и заплатит моральный ущерб
Амурская семья отстояла право не платить за услуги связи компании МТС. На их сторону встал мировой суд. Суть конфликта в том, что жители Благовещенска, разговаривая по мобильному телефону у себя дома, вышли в китайский роуминг. В итоге сотовый оператор выставил им гигантскую задолженность, которую люди отказались погашать.
Неприятный инцидент произошел летом 2018 года.
— В этот день рожала моя родственница, и мы со свекровью с самого утра беспрестанно разговаривали по телефону. Мы все находились в Амурской области, я была на своей кухне в Благовещенске. Да, наш дом стоит на улице Ленина, окна выходят на Китай, но мы и подумать не могли, что подобное может произойти, — рассказывает супруга и представитель истца в суде Валентина Утоплова.
Семья была в изумлении, когда получила уведомление о задолженности в более 9 тысяч рублей за звонки с двух телефонных номеров. Сотовый оператор сообщил клиентам, что они вышли в международный роуминг и подключились к сетям China Mobile Communications Corporation. «Мы в этот же день обратились в офис компании МТС в Благовещенске, написали претензию, приложили копии заграничных паспортов, подтверждающих, что мы никуда не выезжали», — отмечает Валентина. Однако мирным путем урегулировать недоразумение не получилось. Семья Утопловых обратилась в суд.
Финальное слушание по делу о защите прав потребителей прошло в четверг, 19 декабря. Согласно вердикту, ПАО «МТС» обязали исключить долг, начисленный держателю абонентских номеров, а также погасить судебные расходы. Судья частично удовлетворил и требования о возмещении морального вреда семье Утопловых в размере 2 тысяч рублей.
— Мы были вынуждены объяснятся со всеми знакомыми, с рабочими контактами о том, почему мы поменяли телефонные номера. Нам задавали вопрос: «Вы что, от кого-то скрываетесь?» А позже компания МТС передала наше дело в долговое агентство, и нам с мужем беспрестанно звонили коллекторы и требовали вернуть деньги, — возмущена Валентина Утоплова.
2k рублей выплаты от юр лица? МТС обеднел и усвоил урок, да..
Я с Благовещенска, у меня была подобная ситуация. Был в магазине на набережной (там как раз граница с Китаем), у меня что-то скачалось на телефон. Прилетает долг 500 руб примерно. Я звоню в тех поддержку, мне говорят, что вы пользовались интернетом в роуминге))) Я их попросил списать долг, и больше так не делать. Была предложена услуга - запрет роуминга, которой я и пользуюсь до сих пор.
Деньги примерно через неделю вернули. Оператор мегафон.
Дело в физике.
Радиоволна идет прямо, вот и ловится там китайская связь. А телефон подключается туда где сильнее сигнал
А почему МТС не ставит более мощные вышки? Это другой вопрос
Т.е. для МТС 9000 настолько большая сумма, что они не поверили своему же клиенту и довели дело до суда.
В итоге клиент ушел, который в будущем мог принести бОльшую выгоду оператору и плюс выплаты издержек.
Молодцы, браво.
Конечно, кто для них клиент?! Челядь какая-то, пусть платит если даже не виноват, МТС же западло пойти на встречу.
Потому что в противном случае абонента нужно было бы судить за незаконное пересечение госграницы...