Думал, что мы одна команда, ан нет...1
Я работаю в сфере ввода данных и логистики. В течение последнего года у меня была привычка незаметно исправлять мелкие опечатки и неправильно оформленные записи, сделанные одним из членов моей команды, прежде чем отправлять отчёты нашему руководителю. Я никогда не поднимал эту тему и не делал из этого большого дела, а просто считал, что мы одна команда, и мне требовалось десять секунд, чтобы всё исправить.
И тут две недели назад услышал, как в комнате отдыха он говорил другому коллеге, что я медлительный, зацикленный на деталях и торможу работу отдела.
Не стал с ним спорить, а просто полностью перестал исправлять его файлы. Я пропускал все его недостающие номера отслеживания, неработающие формулы в электронных таблицах и неправильно написанные имена клиентов прямо на проверку руководителю. Вчера глава нашего отдела вызвал его на личную встречу, чтобы обсудить "тревожное снижение" его точности.
Я сидел за своим столом и слушал, как он пытается всё объяснить, и не испытывал ни капли сожаления.
Ох уже эта промышленность ввода данных
Всё, ребятки! Мне пора на работу. Если я вовремя не введу данные в компьютер... никто не заметит.
А почему он будет испытывать сожаление? Он долгое время делал свою работу и претензий к нему не было, а тут "внезапно" к нему появились вопросы. Он, вероятно, даже до конца не понял - почему и посчитал что критика в его адрес была несправедливой.
Люди быстро привыкают к помощи со стороны, к закрытию глаз на их косяки и т.д. Не нужно давать им повода это делать.
Работал я как-то в конторе, одно из направлений которой продажа пром.товаров населению. Есть сайт, там карточки товаров. Жмякаешь на товар, там характеристики, фотки, слова типа "Оформить заказ" и телефон. На связи один менеджер, парень 30 лет. Хорошо разбирается в продукции, консультирует. На каждый звонок составляет заявку в CRM и отправляет на склад. В CRM ошибок не было, писал и заполнял быстро и грамотно. Если звонит юр.лицо, переводит звонок, если физ.лицо - обрабатывает сам. Хотя для юр.лиц были отдельные телефоны и отдельный сайт. Но бывали звонки и туда, где "для населения".
В фирме царили относительно свободные нравы. Когда у него не было работы, то есть не было звонков, он мог заниматься своими делами, в пределах офиса разумеется. Например гонять чаи. Так делать любой мог, кроме руководителей (этим всегда есть чем заняться). Звонков бывало не было по 30 минут. Человек смотрел "ЧБД" в ютубе и задорно ржал. Было это до 2022 года.
Повторюсь, фирма для продаж населению имела сайт с одним единственным телефоном: "Отдел продаж". Руководство с самого начала говорит: "Все, кто звонят с предложениями банковских услуг, бухгалтерских журналов, транспорта, канцелярии и прочей поебени - отклоняешь. У нас это всё настроено, не трать время".
Звонки с рекламой конечно же поступали. Почти каждый день. В какие-то дни было по нескольку звонков.
Сначала он говорил:
"Понятия не имею где отдел закупок. До свидания."
"Вы занимаете линию продаж. С этого телефона не соединить. До свидания."
"Записываю и передам Ваш телефон. Диктуйте. До свидания." Ничего не записывал и ничего не передавал.
"Мы ничего не закупаем. До свидания."
Потом он стал говорить:
"Мы ничего не закупаем. Идите нахуй!"
"Вы звонили нам неделю назад. Идите нахуй!"
"Спасибо, нас не интересует. Идите нахуй!"
Спустя всего неделю он сразу стал говорить "Идите нахуй!" и завершать звонок.
Через какое-то время руководство узнает о таких ответах, и просит его не говорить эту заветную фразу, боясь негативных отзывов в интернете.
Этот менеджер принял под козырёк и сказал, что больше так не будет. Зачем он так отвечает, он обосновал.
Оказывается он сам работал когда-то на холодных звонках. Планы таковы, что в поисках лиц принимающих решение о покупке товара или в рвении продать необходимо быть навязчивым. И его самого много раз посылали нахуй открым текстом. После чего он искал работу продажником только по теплой базе или на входящих звонках. Ну и соответственно, как только пошёл поток навязчивых звонков ему, сам стал посылать нахуй без капли сомнения. В том числе и для того, чтобы больше не звонили.
Двоякая ситуация, на самом деле. Не оправдываю поведение коллеги со злословием, но он, возможно, даже не знал, что что-то неправильно делает, если ему не указывают на ошибки. Я, работая в одной конторе, однажды случайно узнала, что за мной руководитель исправляет что-то. Подошла и попросила указывать мне на эти ошибки, чтобы я знала, где мне быть внимательнее. И со временем ошибок больше не было. Исправлять и не говорить человеку где он ошибается - ну такое. И себе работы добавляешь, и человеку медвежья услуга.