Записки SMMщика. Часть № 1.2
В этой части, как и обещал я расскажу про подготовку площадки к приему трафика.
Разберем классический пример, когда в качестве посадочной страницы используется сообщество ВКонтакте.
Выбрал ВК, так как это самая популярная соц сеть на территории СНГ, но почти все что тут будет описано можно перенести на любую другую соц сеть в том или ином виде.
Как говорил в предыдущей части
как сформировать потребность? Внешним видом и содержанием!
Начнем с внешнего вида или просто с оформления сообщества.
Оформление сообщества можно условно поделить на две части: текстовой и графическое.
Текстовое оформление сообщества.
В него входят: название, описание, статус, блок "Контакты", обсуждения, ссылки, автоматическое приветствие, приложение.
Название.
В названии должна быть отражена основная суть вашего коммерческого сообщества, в некоторых случаях имеет смысл указать географию вашего бизнеса.
Пояснять, почему, торгуя цветами, нужно написать в названии именно “цветы”, а не “кое-что прилагающееся к основному подарку женщине”, надеюсь не стоит.
Описание.
На мой взгляд раздел “информация”, стал более актуален с введением нового дизайна, ведь теперь он не прячется за закрепленным постом. Я всегда и всем рекомендуем составить краткое описание, буквально в 2-3 строчки, например, можно в нем продублировать УТП вашего бизнеса.
Но иногда в этот раздел можно поместить навигацию по сообществу по примеру #вопрос@id_сообщества
Блок "Контакты".
Я считаю, что этот блок обязательно должен присутствовать и, как показывает практика, лучше в него поместить два разнополых профиля.
Также, когда много контактов, желательно разделять их по уровню компетентности, например:
Вася Иванов - Задавать вопросы касательно доставки.
Лилия Петрова - Задавать вопросы касательно размеров.
Обсуждения.
На мой взгляд, это один из самых важных текстовых блоков, который можно использовать в различных целях. Например при помощи темы “Отзывы наших клиентов”, можно решить вопрос с социальными доказательствами, а благодаря теме “Задай вопрос - получи скидку”, можно начать взаимодействовать с потенциальным покупателем.
Ссылки.
Чаще всего в этот раздел компании помещают ссылки на другие соц сети. Так можно делать, но подходит это далеко не всем, потому что внимание с группы может уйти в другую соц сеть и потеряться в каких-нибудь уведомлениях на Фэйсбук или новых лайках в Instagram, а посему я делаю ссылки на другие соц сети в двух случаях: - когда контент в другой социальной сети совершенно иной, особенно это касается Instagram; - когда имеет смысл поделиться трафиком из ВК в другие социальные сети;
В остальных же случаях, чаще всего, использую этот раздел для дублирования особо важной информации, например информации о доставке или вставляю ссылку на тему в обсуждениях “Часто задаваемые вопросы”.
Сообщения сообществу и автоматическое приветствие.
ВК в последнее время очень радует количеством нововведений и сообщения сообществу одно из них. Как показывает практика многих проектов, люди наиболее охотно пишут в сообщения сообществу, нежели в обсуждения, особенно это касается медицинской тематики и сферы красоты. В основном это связано с тем, что люди стесняются и не хотят публично задавать вопросы и боятся показаться глупыми.
Также в сообщения сообществу гораздо охотнее отправляют свои контактные данные, такие, как: номера телефонов, емейлы, домашние адреса.
Но на этом “фишки” не заканчиваются. Можно установить автоматическое приветствие сообщества, куда можно уложить всю нужную информацию, например о часах работы или доставке.
Маленький лайфхак: если использовать ссылку на сообщения сообществу https://vk.ME/ваше_сообщество , то при нажатии на нее пользователь автоматически переносится в диалог с сообществом и первое сообщение приходит от сообщества. В регионах это до сих пор имеет “ВАУ”-эффект и если написать хорошее приветствие, то шанс перевести из потенциального в реального покупателя увеличивается в разы.
Приложение.
Это очередное нововведение ВК, весь потенциал которого еще полностью не раскрыт.
Используя приложения для сообщества, можно забыть про оптимизацию сайта под мобильный трафик, ведь теперь можно загонять весь трафик в него и собирать заявки внутри ВК, это комфортнее для аудитории и удобнее для вас, ведь вы можете посмотреть профиль тех, кто оставляет заявки и проанализировать в режиме реального времени, кто эти люди, а не мучаться с вычислением по телефону или через метрику.
Все различные описания.
Многие забывают о том, что можно и нужно работать с описанием не только товаров, но и фотографий, и даже видеозаписей.
Совсем недавно к нам пришел клиент который занимается продажей одежды и мы, потратив всего 10 минут своего времени, увеличили количество заявок на 10-12 обращений в день, всего лишь добавив описание к фотографиям в альбомах.
Да, у него был раздел “товары”, где есть описание, где есть потрясающая кнопочка “связаться с продавцом”, но проанализировав статистику, я увидел, что примерно 30% трафика идет не в раздел товары, а в раздел “альбомы”, после чего я проверил этот раздел и увидели, что под фотографиями отсутствует описание и какие-либо данные про продукцию, контакты, доставку и оплату.
Графическое оформление сообщества.
На сегодня графическое оформление сообщества состоит из аватара, обложки, товаров, меню и возможно обложек для альбомов.
Аватар.
Начнем, пожалуй, с аватара. На данный момент он занимает очень мало места и единственное требование к нему - возможность вписать логотип в круг так, чтобы его можно было прочитать в нем и отличить от сотен друг маленьких кружков в списке сообществ.
Для корректного отображения советую загружать аватар минимум 500х500 пикселей и устраивать так, чтобы нужная информация помещалась в круг аналогичного размера.
Обложка.
Это то, что пришло на смену аватара. Она большая, она лучше выглядит и на нее легче уместить нужную информацию.
На мой субъективный взгляд, лучше всего туда поместить слоган или же ваше УТП вместе с какими-то контактными данными, нежели рисовать стрелочки со словами “подпишись” и “задай вопрос”, так как на мобильнике все равно все съедет и стрелки будут показывать на одну и ту же кнопку.
Минимальные размеры обложки: 1590×400
Рекомендуемые размеры обложки:3080×800
Товары.
Я склоняюсь все же к единому виду товаров или хотя бы к единому стилю оформления.
Но особых требований нет, кроме минимальных и рекомендуемых размеров.
Минимальный размер: 500х500
Рекомендуемый размер: 1000х1000
Меню (вики-меню)
В меню можно скомпилировать всю нужную информацию о вас, вашем продукте, полезную информацию и еще много другой информации, и подать это в красивом виде.
Сейчас меню перекочевало в отдельную вкладку и требования к нему чуть изменились.
Ширина была: 620 пикселей
Ширина стала: 480 пикселей
На мой субъективный взгляд, большинство бизнесов может обойтись и без него.
Вообще, касательно верстки вики-меню ходит огромное количество слухов, которые отчасти верны.
Например “Это все очень сложно” - утверждение верное, если у тебя нулевые знания в верстке, ты не понимаешь вообще ничего в программировании или ты пытался научиться, но ничего не получается. В остальных случаях это очень серьезное преувеличение.
Касательно так называемой адаптивной верстки, которая выглядит на ПК и на телефоне одинаково, могу сказать, что все очень легко делается, просто необходимо верстать, используя самый примитивный способ верстки - табличный, в этом весь секрет. Про него куча информации в сети.
Обложки для альбомов.
Опционально и не более, особых требований к ним нет, кроме нашего личного мнения, что если их делать, то делать крупный текст, чтобы хорошо читался с миниатюре.
И на этом пожалуй пока все, пост и так получился очень длинным, про поиск аудитории и составление рекламных объявлений уже в следующей части.
Ну и как всегда на все комментарии и вопросы отвечу :)