Dear sirs and madams!

Хотел бы высказать свое разочарование реакцией пользователей на данный пост:

https://new.pikabu.ru/story/dialog_s_bankom_5675259

Переходя к выводам и, к сожалению, на личности резюмирую, что Автор либо немного наивный, либо немного некомпетентный пользователь услуг современного общества.

В посте говорится о наглости работника отдела проблемных активов банка, которую успешно удалось победить Автору.

Постараюсь объяснить свои выводы.

Я немного работал в отделе взыскания банка, две недели обучения и на два дня работы меня хватило.

Обучают разговаривать по алгоритму, и задача получить конкретный ответ на вопрос "Оплатите ли в срок".

Причем, то, что Автор принимал за инициативу наглого сотрудника отрабатывается на обучении в примерах.

От сотрудника не ожидают проявления творчества, и, так как ответы должников по большей части стандартные ( и ситуация Автора стандартная, у данного сотрудника уже, скорей всего 3-4 за день), то и ответы стандартные. Что характерно, данные ответы (для его конкретной стандартной ситуации, мы ее даже отрабатывали), которые возмутили Автора, придуманы и утверждены Менеджментом, с которым Автор вась-вась все решил.

Контрольный ответ "Оплачу в срок" получен - До свидания. Хотя может, конечно, Автору и показалось, что сотрудник скажет потом, "А фигушки, я еще посамоутверждаюсь, мне же так приятно с Вами говорить" О-О.

Из личного опыта, мне ответила на один звонок девушка с просрочкой и прошептала, что у нее рак груди и она не может оплатить... Я промычал ну ладно, извините, выздоравливайте и отключился. Вам кажется, я должен был разбираться в ситуации, думать?

Нет, сотрудник просто робот, который не может рассматривать ситуации, и если бы об этом разговоре узнал менеджмент, (типа того, с которым Автор вась-вась порешал), меня бы пинали до остановки всем колл-центром..(

С уважением..