Не надо так.
Пару лет работаю в техподдержке небезызвестного провайдера. Всякое бывало. И хорошее и плохое. Разные абоненты с разными вопросами. Процентов шестьдесят- это адекватные люди . Впрочем речь о негативе .
Так как в мои обязанности входит не только помощь в настройке, но и по расчётам и различным курьезам и чп. Больше всего раздражают люди с фразой : "ну я же вам плачу!".
Оплата состоит из оклада, и премии , которая состоит в свою очередь из сделки ( плана по количеству принятых звонков) и двух показателей качество обслуживания по версии абонента и качества обслуживания по версии контролирующего отдела. Так вот, те кто считает, что они платят операторам - да ничего подобного. Выслушивание пятнадцати минут ваших воплей стоит всего лишь 1,25 р, при этом ,чем больше вы возмущаетесь -тем меньше я получу ,ибо трачу время.
Ещё категория людей, которые не глядя в договор подписывают его , а затем шумят нам : мы не знали то,не знали это ,а какой тариф , а сколько стоит ?
А ещё люди есть , которые подключают интернет и.....и не пользуются ничем кроме одноклассников ( в основном пожилые люди и кроме ОК ничего не знают) .я понимаю, что пожилые с пк чаще всего на Вы, но при возникновении ситуации , в которой не присутствуя рядом - я просто бессилен,потому что почти невозможно объяснить как пропинговать модем человеку,который путает ЛКМ и ПКМ.
В категорию нелюбимых попадают молодые люди, которые при оптике - самостоятельно не могут найти настройки роутера(fttx). И люди с линуксом. Первые кроме игр -нифига не знают, вторым хочется сказать: да как ты Линукс то поставил? Правильно станцевал с бубном, а интернет починить не можешь?
Чем больше вы шумите в адрес оператора- тем меньше шансов получить качественную и оперативную помощь. Иногда ,когда человек хороший( а кроме модели общения вам нечем расположить к себе) , то оператор может немного отойти от регламента и поделиться информацией полезной, немного превысить полномочия или просто активно посодействовать дальнейшему ходу решения вопроса.
А нравятся мне бабушки. Чаще всего они благодарны за любую помощь, скажут 100500 раз спасибо и пожелают счастьяздоровьяблагополучия до седьмого колена и..... И при таком отношении к оператору хочется помочь ей чуть больше, чем можно. Будьте вежливы и сдержаны , поверьте, в некоторых ситуациях не мало зависит от оператора , они в свою очередь могут помочь по регламенту или же реально помочь.
Отдельное спасибо адекватным и понимающим что им нужно людям.
Знаю,негатив минусят,но накипело. В комментах могу ответить на вопросы и рассказать про небольшие ништяки например: сертификат переезд, лояльный выезд и как получить скидку 90%.
Всем адекватов.