Когда мужик рядом, я спокоен:)
На днях раздаётся звонок. С второй точки звонит продавец и жалуется, что клиент недоволен заказом. У нас ещё багетная мастерская, оформили картину в раму. Продавец даёт трубку клиенту, там тётя... Спокойным, монотонным голосом вещает (как отче наш) (иногда такая манера речи выбешивает))):
- вы не так сделали заказ и рама не подходит.
Ни когда не идём в конфронтацию с клиентом и приглашаю её в главный салон.
Пришла эта тётя... Да косяк есть 50/50 (50% наша вина), исправим без проблем, дошла очередь до рамки... Вот есть такие клиенты - "хочу то не знаю что", но тут подобрано идеально, о чем я сообщил клиенту. Спрашиваю других посторонних людей в салоне (моя фишка - очень действует на клиентов) , они все одобряют мой выбор. Но тётя все равно мнется... Тут заходит мужик и сразу к нам (оказался мужем клиентки) - такой диалог:
М - косяк исправите?
Я- исправим без проблем
М- как вам рама?
Я- отличная рама!!!
М- завтра заберем?
Я- ок!
Он сует мне в руки раму, берёт жену под руку и силом тащит её на выход!!! 2 минуты!!!! А до его появления тётя сомневалась минут 15. Спасибо тебе мужик!!!!