Когда вызываешь такси, а к тебе никто не едет..
Реальный случай в Четверг 17.00
Реальный случай в Четверг 17.00
История неоднозначная, не знаю, правильно ли я поступила или нет. Начало истории было неделю назад. Дочке 6,5 лет, с утра назначены к врачу. Выходим во двор – моя машина перекрыта. Погода премерзкая, ураганный морозный ветер. Начинаю дозваниваться по оставленному номеру - телефон недоступен. Пляшу возле автомобиля минут пятнадцать – телефон всё вне зоны. Уже сильно нервничаю, так как опаздываем. Набираю такси, и на нервяке забываю сказать, что с ребенком. Не права, конечно, но обычно просто беру из машины свое удерживающее устройство, проблем до этого с такси не было. Долго ждем, уже точно опаздываем, приходит сообщение, что подъехал – по факту никого нет, еще минут пять мечемся по двору, выискивая. Перезваниваю – говорит, что только подъезжает. Ребенок уже замерз окончательно, подъезжает авто, мы готовимся к посадке. Водитель смотрит на ребенка и говорит, что никуда не повезет. Показываю что есть свое устройство – говорит, что вообще не повезет ребенка, что-то бубнит про ГАИ и штрафы, просто сдает задом, разворачивается и уезжает. Я просто разрыдалась. Звоню в такси – выдают, что машин свободных нет, на претензии к водителю соединяют со службой качества и якобы записывают всю информацию, с обещаниями разобраться. Все, прием просран, я в соплях и слезах, понимаю, что ничего этому водителю за это не будет. Короче, утро задалось, как никогда.
А продолжение истории произошло сегодня утром. У нас уволился водитель службы, которую я возглавляю. Ведем набор. Приходит на собеседование чувак, смотрю – лицо знакомое, в анкете – владелец белой Рено Логан. Место нынешней работы - то самое такси. Спрашиваю, не он ли отказался женщину с ребенком и удерживающим устройством везти на прошлой неделе. Да, говорит, было такое, как ни в чем не бывало. Потом, видимо, понял, что это я. Меня, конечно, накрыло, понимаю, что сама вести собеседование не смогу. Прособеседовал его менеджер-координатор. По собеседованию мужик себя проявил тоже не ахти. В конце мне очень захотелось задать ему несколько личных вопросов – спросила, насколько корректным он считает такое отношение к клиенту, которое он продемонстрировал, и что он знает о правилах перевозки детей. В ответ услышала тоже самое, что и в прошлый раз – что за детей штрафуют, и он все сделал правильно. Естественно, никаких санкций ему ни от кого по моей жалобе не последовало, как меня уверяли девочки-операторы такси. Постаралась максимально корректно сформулировать, что водитель, не знающий правил и позволяющий себе так относится к клиентам, то бишь, к своему функционалу, нас не устроит. Мужик взбеленился и заявил, что я мешаю личные обиды и рабочие вопросы, что так делать нельзя и бла-бла. Короче, распрощались с ним, и каждый остался при своем. Я бы точно не смогла относится к нему объективно, если бы он попал к нам на работу, но и он остался в полной уверенности, что ему отказали несправедливо. Так карма, или все-таки я мудак?