Не так давно, с месяц назад, завела меня нужда в небольшой подмосковный городок, в котором я прописан. Поехал я в поликлинику по месту прописки с целью заполучить справки, что не состою я на учете в психдиспансере и в наркодиспансере, для автошколы. Давным давно я не приезжал в свой родной городок, а уж тем более давным-давно не бывал в тамошних учреждениях. Предварительно записавшись по телефону на прием, я поехал. И вот, спустя несколько часов, я сижу у кабинета психиатра и дожидаюсь приема, однако назначенный час подошел, а кабинет закрыт, свет не горит и в коридоре пусто. Ну что делать, пошел в регистратуру, узнать - примут ли? Все ли в порядке? В регистратуре я немного пообщался с администратором, лет 50 (женщина), которая немного подтупливала, но, вот только-только мы начали друг-друга понимать, как подошла еще одна администраторша и сказала следующую фразу: «Да что ты тут мозги паришь, иди сядь ща тебя примут!». За точность цитаты ручаюсь процентов на 90. Ну, а я что? Я, естественно возмутился, и, для начала, попросил говорить со мной на «Вы». Администраторша не полезла за словом в карман и тут же нашлась - сказала, что поскольку я ее сильно младше, то и говорить со мной на «Вы» для нее неприемлемо и вообще, она не понимает что тут я за такой выискался.

После такого приема, возмущенный донельзя, уж думал на месте разобраться, но, увидев подкрепление в лице еще нескольких сотрудниц поликлиники, понял - тут наскоком не взять. Оговорюсь: подобное хамство и безнаказанная наглость до крайности выводит меня из себя, как думаю и многих читающих этот текст. И оставлять я это не был намерен.

Так вот, решив не устраивать словесную перепалку и не ронять достоинство, т.к. несколько хабалок явно бы меня уделали, я вспомнил, что на плакате, у входа, был номер, на который можно звонить, ежели хамят. Не говоря больше ни слова я развернулся и пошел к плакату. Поняв, куда я иду, та самая, бойкая администраторша кричала мне вслед: «Да что Вы, сейчас Вас примут!». Уже на Вы, ага.

По номеру набрал - там трубку не взяли, но его я сохранил.

Далее врач все-таки пришел, справки я сделал без вопросов, тут все ок.

А по номеру все-таки дозвонился. Дословно не помню, но ответили мне из управления министерства здравоохранения по московской области или что-то типа того. Изложив женщине на том конце предмет моего негодования я, естественно потребовал принять соответствующие меры к хамке. Мне пообещали, что свяжутся с главврачом, а он со мной и все решим.

Далее буду рассказывать сокращенно, так как перезвонов и созвонов было довольно много.

Для начала - на следующий день мне позвонила ВРИО глав врача, которой я также рассказал весь расклад. В качестве удовлетворительной меры мы обсудили что будет достаточно письменных извинений той сотрудницы и проведения воспитательной беседы руководителя с ней, на предмет норм и правил приличного общения. На следующий день я ждал на почту скан извинения и уведомление от больницы, о том, что беседа проведена. Какого же было мое удивление, когда на следующий день я обнаружил на почте вот это!

Сразу же набрал по номеру больницы, там меня деликатно послали, сказав что я все что положено получил и никаких извинений не будет. Ну, тут уже дело принципа. Опять позвонив в министерство (по номеру с плаката), вновь обрисовал ситуацию. Даже скорее так, поговорив с женщиной из министерства (честно говоря, не знаю даже как ее зовут, но по этому номеру поднимала трубку только она, большое ей спасибо за адекватный подход к решению проблемы, вот прям благодарность выписал бы, может тоже стоит заняться?), выяснил, что в ее обязанности входит как раз улучшение сервиса. Далее объяснил, что ежели камеры, на которые делают видеофиксацию, не пишут звук, то меня могут смело обматерить, послать и говорить что угодно, а потом отписаться, что камера ничего такого не зафиксировала. Т.е. против хамства нет ни одного инструмента и так мы точно уровень сервиса не повысим. Получил согласие с моей точкой зрения и заверения, что видео будет запрошено, просмотрено, если звука и вправду нет - будем решать дальше.

Через пару дней звонок из министерства, все та же женщина - звука действительно нет. После непродолжительной беседы, решили, что стоит установить камеры, которые пишут звук, дабы пресечь такие ситуации. И, чтобы эта договоренность не была исключительно словесной, попросил чтобы главврачиха злополучной поликлиники прислала мне письмо, в котором она про эти камеры напишет, что, мол, поставят и меня уведомят. Пришло вот это:

Без подписи, без печати, вопрос рассмотрели, а решение-то какое? Опять созваны с женщиной из министерства. Опуская, опять таки, кучу звонков, разговоров и т.д. (к слову, периодически, по словам женщины из министерства, она чихвостила главврачиху за такое раздолбайство), я получил то, что хотел:

Но, не собираюсь на этом останавливаться :) Теперь главное, чтобы эти камеры, все таки были поставлены и я хочу это проверить.

В заключение хочу сказать, что, кажется, я ждал чего-то подобного, потому что давно копится возмущение от того, что происходит вокруг - хамства, чванства, безнаказанности, отсутствия мозгов и бессмысленной уверенности в своей правоте различных идиотов. Конечно, не все получат по заслугам, но если все-таки эти камеры поставят - значит каждый из нас не бессилен? И может быть в поликлинике моего родного городка будут меньше хамить?

p.s. Может кто-то скажет, что вопрос того не стоит и я сам мудак, но я, все-таки, так не считаю. Можно не любить людей и презирать их, никто не запрещает, но все-таки правила и нормы приличия с незнакомыми людьми соблюдать стоит. Да и просто не надо офигевать. А если бросать такие дела не доведенными до конца, то каждая офигевшая скотина будет считать, что можно делать все что угодно безнаказанно. Поэтому да, я считаю, что поступил правильно. И обязательно поступлю так еще раз, если будет возможность. Методично и педантично.