Записки юриста ч.314
ФОЛЬКСВАГЕН ГРУП РУС - НАМ ПЛЕВАТЬ НА ОБЯЗАТЕЛЬСТВА.
Обратился ко мне для консультации человек и решил поделиться с вами (вдруг сработает сила Пикабу, известнейший бренд одумается и можно будет обойтись без суда).
Итак, человек - владелец Шкода Октавия.
Гарантия закончилась, и тут ломается коробка.
Соответственно, ремонт за свой счет.
В интернете он видит следующее письмо.
КРАТКО: они взяли на себя обязательство бесплатно ремонтировать определенную коробку, если не прошло 5 лет с покупки и не проехал 150 000 км.
Мужчина решил уточнить, распространяются ли на его авто указанные обстоятельства. Если да, то куда обращаться.
Ответ - да
На ваш автомобиль имеется подобное обязательство.
Ладно, думает человек, и пишет еще одно обращение, просит, чтобы начали исполнять обязательство. Ну или разъяснили, куда обращаться.
Приходит ответ.
Уже включили дурака. Их просят исполнить дополнительное обязательство, или хотя бы пояснить, куда обращаться и что делать. А они отвечают про гарантию, которая кончилась.
Официальный дилер, при этом, также отказывает, говорит - все вопросы к изготовителю.
Ок.
Еще попытка уже не то, чтобы отремонтировать, а узнать алгоритм действий, хотя бы куда обращаться.
И снова ответ
Как видите, говорят - давай, до свидания!!!
ИТОГ:
Забугорные дядьки из Фольксвагена, чтобы повысить авторитет и лояльность, приняли дополнительное обязательство по бесплатному ремонту коробки, если соблюдены определенные условия.
У мужчины все подходит под требования.
Но российский филиал ФОЛЬКСВАГЕН ГРУП РУС, просто включает дурака. В итоге, мужчине даже не удалось узнать, что делать, чтобы получить услугу.
И ведь прямо не отказывают. Но и не говорят, каков алгоритм получения услуги.
Предпочитают общение в стиле: мне про Фому, а я про Ерему.
