Яндекс, ну как так-то?⁠⁠

Всем доброго времени!

Пост первый, поэтому прошу не кидать тапками. С недавнего времени пришлось вернуться в такси. Как наверное и у всех водителей пассажиры попадаются разные. Благо, что в большинстве случаев они адекватные. После встречи с неадекватными вопрос более-менее получается решить через службу поддержки Яндекса. Но вот от заявки прошлой субботы подгорает знатно до сих пор, а отношение поддержки Яндекса вызывает дикое недоумение. Если кратко: Принимаю заявку 1. Оплата наличкой. Маршрут от А до Б и возврат в начальную точку А.  За пару минут до завершения поездки принял заявку 2 (про нее будет позже). Вернулся в точку А и тут начинаются качели по оплате с пассажирами. Сумма 340 рублей. Потратил на них почти 30 минут времени, результата нет. Кнопка "Конфликт" в приложении естественно не работает.  Послал пассажиров к чертям и завершил заказ. Тут мне высвечивается та самая заявка 2 и сообщение от нового пассажира: Ты долго? у меня 1% на телефоне. Естественно по прошествии времени телефон у нового пассажира недоступен. Я приехал на его адрес, рассчитывая, что он еще на месте. Но увы нет. Прождал 10 мин. и отказался.

По обращению в поддержку начал общение по 4м вопросам

1. Компенсация поездки 1 ?

2. Возврат комиссии (61,50 руб) за поездку 1, поскольку дохода по факту не было (в случае отказа в компенсации)

3. Неработоспособность кнопки "Конфликт"

4. Возврат денег пассажиру по поездке 2 (считаю что поступил правильно).

Ответы по итогу:

- компенсации не будет т.к. у Вас нет ни Платины, ни Золота, оплата - это вообще обязанность пассажира, а мы не причем . Но мы Вас заверяем - пассажира будут мониторить в будущем и если что, то сразу отключат от сервиса;

- комиссию никто возвращать не будет;

- кнопка не работает - перезагрузите телефон и будет Вам счастье;

- деньги за поездку 2 с Вас спишем.

В ходе общения приводил пример с другой заявкой, с более простой ситуацией, которую компенсировали промокодом как по щелчку пальцев. А тут просто куча доводов, чтобы эту компенсацию не делать.

@Yandex.Go, ну как так то? Понятное дело, что деньги несут пассажиры, но ведь не запросто так же. Услуга пассажирам сама себя не окажет. Так почему же Вы то и дело отстаиваете интересы пассажиров и, в то же самое время, откровенно забиваете на интересы водителей? Еще и как в данном примере отказываетесь вернуть комиссию, снятую Вами по факту с нулевого дохода.

Вроде выговорился, даже чуток лучше стало. Спасибо, что дочитали! Всем адекватных пассажиров и по меньше негатива на дороге!

p.s. Скрины переписки с Поддержкой оставлю в комментариях: