Яндекс днище?

Был выполнен заказ. Расчетное время 30 минут. По факту же вышел почти час. Яндекс отказывается компенсировать данное время, так как я якобы отклонился от маршрута. Но был выбран самый оптимальный путь по особенностям местности. Как можно повлиять на Яндекс?