Возврат товара на Ozon⁠⁠

Возврат на Ozon

Доброго вечера Дамы и Господа. Столкнулся с такой проблемой. Заказал на Ozon в подарок смартфон, в итоге не понравился он человеку. Оформил возврат по причине Не подошёл. Возврат отклонили с пометкой - Нарушение товарного вида (так как вы уже вскрыли упаковку товара - это считается нарушением товарного вида). Но ведь пленка на коробке смартфона, вроде как, не считается частью товара и не может нарушать товарный вид. Подскажите пожалуйста, кто прав в данной ситуации и что делать.
P.S. Всем откликнувшимся заранее огромное спасибо. С Наступающим и с Наступившим Новым Годом!!!