Здравствуйте, 31 декабря приобрёл компьютерную мышь Dexp attacker, После дня использования обнаружил, что курсор немного дергается в разные стороны(в шутерах это очень мешает), теперь хочу вернуть товар. Имеется упаковка, сам товар, свидетель и сообщение о снятии денег с карты после покупки товара. Есть одно НО:был утерян чек и гарантийный талон. Смогу ли я совершить возврат?
Все перепробовал, не помогает. Даже на сайте все жалуются, но перед покупкой не смотрел отзывы.
По закону - отсутствие чека не основание для отказа в гарантии.
Если оплата была картой - то уже проще. Можете для начала предоставить данные о транзакции. Если не поможет - но роспотребнадзор по этим данным должег помочь магазину штрафом найти чек
Теперь все чеки есть в налоговой по онлайн кассам. Как его оттуда достать - не знаю. Да вам и не надо. Вполне достаточно данных по транзаации.
Глупо будет магазину нпх. посылать. ЗоЗПП в явном виде говорит:
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
А электронный платеж отслеживается на раз. Если что, пишите в роспотребнадзор всё с фактами и данными - они заставят продавца и чек найти и выполнить гарантийные обязательства. Только перед обращением в прн необходимо вначале попытаться решить вопрос напрямую с продавцом, иначе рпн не будкт ничего делать (закон такой теперь)
