Вот такие вот клиенты⁠⁠

Выбирая компанию, я всегда мониторю сайт компании, отзывы друзей, отзывы на местных форумах+как раз таки горячую линию. И уверяю вас, такой пункт в меню был бы существенным минусом, если бы я туда зашла 2 дня подряд, а там запись о неисправностях.

это точно. нас вот никто ничему не обучал. никаких курсов повышения квалификации, обучающих материалов, ни-че-го. мы с трудом выбивали подписку на официальные бухгалтерские издания. безлимитный интернет я зубами выгрызала, чтобы иметь возможность удалённого общения с другими организациями такого типа и отслеживать изменения в законодательстве.
так что разговоров о некомпетентности мы наслушались, и телег в свой адрес на горсовет и администрацию начитались.

нет, не записываются. организация наша была бедненькая, ещё нам не хватало нагружать кого-то из немногочисленных работников бухгалтерии сбором и хранением этих записей. увы и ах. одно радовало - начальник не сильно напрягал за косяки. хотя с другой стороны, эти послабления и привели организацию к закрытию.

Эта компания и так развернута по всей стране, только толку от этого ноль.

Я сейчас работаю на похожей работе, но даже в нашей маленькой конторе, где аналогичные проблемы негибкости политики убивают репутацию, начальники отделов не в силах изменить сложившееся в традицию организационное решение гендиректора по обслуживанию клиентов, которое принято лет 15 назад. А если вспоминать про большие компании, то там выход только один, ищешь в гугле контакты гендиректора и звонишь ему лично с рассказом. После этого тебя уволят или порежут зп, но ты добьешься для своих любимых коллег определенных удобств.

автоинформатор как раз считается клиентонеориентированостью. Кроме того, скажем компания обслуживает 500 домов, нет связи только на 20 домах, предлагаете всем звонящим прослушивать сообщение, ведь это лишнее время - деньги клиентов? А если человек звонит оставить заявку на подключение к услугам, услышал такое на автоответчике и подумал: "У них все ломается, пошли они" и бросил трубку.

Я ему дополнительно заплатил, чтобы не ждать неделю.

вот вот
есть еще лайф хак ..гдето вычитал ..насчет отпроситься с работы и еще зарисоваться как очень ответственный работник ..применял сам разок ))
-если надо прийти утром позже или отлучиться на несколько часов то отпрашиваешься на целый день
-сделав свои дела все равно идешь на работу и фразой "у меня получилось все решить побыстрому и я решила выйти поработать " ты подымаешь свой рейтинг у руководства)

согласна. клиентам и абонентам очень важно поговорить с живым человеком, а не автоответчиком. автоответчику на голову ушат помоев не выльешь.
нам тоже при отсутствии воды названивали и кричали: "почему нету воды???". я отвечаю: "порыв по улице такой-то, бригада выехала, ликвидируем". очень часто на это получала: "а почему вы не предупреждаете заранее об отключениях воды??? у меня стирка в машинке/ребёнок маленький/единственный выходной за месяц, чтобы прибраться/водку запить нечем и прочее". объясняю: "порыв - это не запланированное мероприятие, а воду нужно перекрывать сразу же, чтобы избежать размытия грунта и затопления подвалов близлежащих построек". ага, щаз, так оно и помогло.
один раз на такой вопрос я ответила: "извините, наш штатный экстрасенс в запое, заменить такого специалиста некем, так что мы не в курсе заранее, где чего порвёт".
на том конце провода была какая-то тётя из прокуратуры или из суда. визгу былооо....

Взяли бы и внесли рацпредложение в улучшение работы отдела, какие-нибудь графики и опросники накорябали показав, как меняется лояльность пользователей при уменьшении времени ожидания ответа оператора и при оперативном оповещении об авариях. Тем более вы с юр.лицами работаете, им можно даже звонки делать тем же роботом с извинениями и примерными данными по времени восстановления.

Плохая политика. А клиенты скорее будут нервными из-за ожидания ответа оператора, чем из-за робота, который только при авариях будет работать. Тут логика простая: когда человек звонит в ТП? Когда у него что-то не работает. Ваш отдел рассчитан на будничную работу, на n звонков в час. При аварии звонков будет 3n, естественно, что клиент и так и так будет висеть на линии, а мог бы в это время послушать информатор и получить нужную информацию. Минусов нет, ни для вас, ни для клиентов.

Это оборудование было какой-то коробкой для проводов, Монтажник сказал, что оно не очень дорогое, просто при закупке изначально брался ширпотреб за 5 рублей.

ну тогда не отключаешь(
просто звонишь еще раз и говоришь что неимоверными усилиями аварию удалось предотвратить ))
клиент в восторге ..звонок начальству..слюни сопли ...и премия))

звони этой курице уже завтра и сообщи о точечной аварии именно на ее хабе
акцентируй внимание на то что авария будет серьезная ..связи не будет минимум неделю
и отключай ее нахер)

Не мучайте себя и клиентов, перед ответом оператора пускайте сообщение, что случилась авария и примерные сроки восстановления, как это сделано в нормальных конторах. И вам легче и клиенты знают, что если нет интернета, можно проверить не из-за аварии ли это не спрашивая у оператора.

В моем доме только один провайдер. К сожалению.

В 2014 году, даже на крайнем севере есть выбор из проавйдеров. Зачем мучать себя и напрягать текущего провайдера, когда можно перейти к другому, а этот пусть работает как ему комфортно, без пользователей.

Может и клиенты туповаты, но люди просто устали от ужасного обслуживания, в любой сфере. У меня самого интернет отваливался раз в неделю, пока я не позвонил 500 раз в техподдержку и мне не заменили оборудование в подъезде. А деньги берут наперед.

у нас веселый провайдер, звоню на днях говорю Э"Хочу интерент оплатить картой, а у вас эта страница лежит на сайте,( тупо не грузится), ща говорит я посмотрю, минут 10 я музыку послушал, отвечает " Я хз что там такое" а про всякие аварии, ртвет один, выдерни провод и вставь обратно)

Как обычно мы имеем дело не с собственником, а сотрудником чья работа *говорить в трубку*