Вайлдбериз не возвращают деньги за товар⁠⁠

Здравствуйте, уважаемые пикабутяне! Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией? Вернули деньги? Не подошёл размер обуви, вернула. Обычно деньги приходили сразу же, отмечались в личном кабинете, а в этот раз товар отмечен как покупка и денег нет. Поддержка отвечает вот так