"Турбо" доставка от СДЭК. Гневности пост ибо пригорает.
Всем привет! Добавлю свою историю в раздел офигенных доставок.
Итак, мой товарищ попросил купить его малому гироскутер и отправить к ним в город. (Продвосхищая вопросы - да, действительно там не купить ту модель).
22.06.2017 Купив сей девайс я пошел в контору СДЭК и отправил, внимание, ЭКСПРЕСС доставкой (обещано 2 дня не считая дня приема + был это уже вечер).
Уже при приеме меня "порадовало", что цена отправления оказалось больше чем на сайте на 300р, а на мое недовольство этим сотрудник сказал "сейчас перемерю" и доставка стала дешевле на 200р [и чует мое сердце, что так не мало народу было налюблино]. Я довольный получил квиток, отправил номер отправления товарищу и пошел домой.
25.06.2017 (прошло 3 дня) Пишу товарищу:
-Смс пришла?
-Нет.
Я сразу на сайт. Там есть трекинг через сайт - но он не работает! Там есть телефон для звонка через мобильный - не работает! Решил позвонить на "обычный" номер - не дозвонился!
26.06.2017 (прошло 4 дня) Трекинг и телефон для мобильных до сих пор не работает, зато "всего" за 15 минут смог дозвониться до оператора(Оп).
Я: -Где заказ, номер такой.
ОП: -Сегодня отправлен.
*Я в глубочайщем удивлени*
Я: -Я сдал 22.06.17, почему до сих пор не отправили?
ОП: - Вот вы сдали позно вечером и бла-бла...
*Какой нахрен вечер, после этого была еще пятница, 2 выходных и понедельник*
Я: -Где получить компенсацию за невыполнение сроков?
*Ибо там был более "медленный" тариф, который стоил дешевле*
ОП: -Оформите заявку на сайте и бла-бла...
*И повторяла это как заколдованая, хотя, как оказалось, претензию можно в любом офисе составить, но говорить она это мне ну никак не хотела. Я попросил внутренний номер и сказал, что накатаю претензию на нее*
27.07.2017 (прошло 5 дней) Товарищу все еще ничего не пришло. Трекинг и телефон все еще не работал. У меня бомбануло, я написал нелестный отзыв где только можно. Даже на всех отметках по городу на картрах (и гугл, и яндекс) отставил такой же отзыв.
28.08.2017 (прошло 6 дней) Товарищу все еще ничего не пришло, зато на половине отзовиков мне написали одну и ту же фразу.
"Добрый день!Ответ предоставлен Вам ранее в другом социальном ресурсе. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)"
И только перерыв все сайты с истории, где я писал отзывы, нашел следующее:
"Добрый день! Если срок доставки был нарушен, то обязательно понесём перед плательщиком материальную ответственность. Уточните, пожалуйста, номер Вашей накладной, чтобы смогли решить вопрос. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)"
Вывод 1 - им даже лень скопировать текст ответа на другие сайты. Вывод 2 - служба качества знает о ситуации. Вывод 3 - там не умеют считать, ибо крайний срок доставки 26-е, а было уже 28. (на некоторых ресурсах, где висел ответ от них, я оставлял номер заказа)
Я решил еще раз попробовать пробить трек, и оказалось, что его даже не отправили из Питера (6 ДНЕЙ, КАРЛ! А оператор мне нагло соврал!)
Отслеживание
Статус Местоположение Дата
В транзитном городе Санкт-Петербург 22.06.2017
Отправлен в транзитный город Санкт-Петербург 23.06.2017
Принят в городе отправителя Санкт-Петербург 24.06.2017
Отправлен в город получателя Санкт-Петербург 24.06.2017
Возвращен на склад в городе отправителя Санкт-Петербург 26.06.2017
В этот раз обратный звонок заказал (на удивление перезвонили через 5 мин).
Я: -Такой то номер. Где мой заказ?
Оп: -В сотировочном пункте в СПБ.
*Тут я вообще ОЧЕНЬ СИЛЬНО УДИВИЛСЯ*
Я: -Пишите заявление на вашего сотрудника, *Имя Фамилия* рабочий номер, она мне наврала.
Оп: -Что вы от меня хотите?
Я: -Чтоб вы накатали заяву и вернули мне посылку, как мне завтра ее забрать?
Оп: -Ее нельзя от туда забрать, только отправить обратно в пункт приема.
Я: -Сколько это займет?
Оп: Подождите.
*Висел на трубке больше 10 минут. Каздые 30 сек. мне включали музыку и говорили, что я важен для них*
Оп: -Мы не знаем где посылка, сотрудники не могут ее найти и не знают, отправлена ли она или еще у них.
*Я в ступоре*
Оп: -Я написал заявку в службу качества, вам перезвонят через 2 часа. Если посылка еще в Питере -вернут, если отправлена, ждите прибытия.
ВЫВОД! НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ДАННОЙ КОНТОРЫ! ОТГОВАРИВАЕТЕ ВСЕХ И ВСЯ, ЧТОБ ОБХОДИЛИ ЭТО МЕСТО ЗА КИЛОМЕТР!
Я, конечно тот еще парень, видел отзывы, но мой знакомый пользовался этой конторой пару раз и даже не жаловался, но после штудирования форумов, отзовиков и записей, понял, что он скорее исключение чем правило.
Комментарий для минусов внутри.