Ситуация с картой Евроспар⁠⁠

Захожу в эл.почту и вижу сообщение с электронным чеком . Покупка в магазине 08.02 на 100 с копейками рублей. Просматриваю далее ранние сообщения, и 7 и 5 и 4 числа покупки примерно на ту же сумму , йогурт и сметана или йогурт и булка - оплачено банковской картой ( не моей) на кассе самообслуживания . Адрес - магазин в другой части города . Звоню в поддержку, объясняю ситуацию- подтверждаю данные : да , карта моя с 2018 года плюс минус , электронка моя, а покупки не мои, в том магазине не была никогда . Пластиковая карта при мне, штрих-код никому не отправляла . Номер пластика и привязанной к моему телефону карты в приложении -един . Настройка моя , что чек в электронном виде, бумажный не нужен, был бы только бумажный я может никогда и не узнала , мало кто чеки просто так в приложении просматривает . Баллы списать возможно только через смс на мой номер , по крайней мере так было всегда , а после моей заявки отключили эту возможность вообще . Магазин обещал разобраться, проверить по камерам кто это совершает покупки - будем ждать и наблюдать, как говорится . Мне то хорошо , баллы копятся с чужих покупок , но есть , как говорит внучок , вопросики: это как так могло случиться? Сбой системы ? Мошенники ? Сталкивался ли кто с такой ситуацией? Может есть тут люди , которые для магазинов пишут и сопровождают продукты программ лояльности , объясните бабушке в чем подвох .
PS и второй вопрос, хэштеги . Если что не так сделала, не ругайте , объясните пожалуйста, бабушка исправит .