Для тех кто не знает Юлмарт сменил юрлицо. Так вот, передо мной в очереди в отдел гарантии стояла девушка. У которой был одобрен возврат денежных средств до нового года. Сегодня первый день работы после нового года (Москва). Девушку послали, сказав, что у них она ничего не покупала и никакой возврат они не одобряли. "Где покупали, туда и идите".
Напомнило чем-то картинку
"Где покупали, туда и идите" - ну да, это очевидные вещи.
Даже в Законе о защите прав потребителей сказано:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
ПРОДАВЦУ или уполномоченному лицу.
Если вы покупали товар в ООО "Ромашка", то с какой стати что-то требуете с ООО "Радуга"?
Мало ли что там написано "ЮЛМАРТ", это товарный знак, не более.
Юр лицо другое. ИНН другой. Адрес продажи да тот же, а вот продавца ООО "Юлмарт РСК" в магазинах больше нету. Теперь это ООО «Юлплейс». И в чеке это как раз указано, что продал товар вам ООО "Юлмарт РСК".
По своему вопросу тоже не очень удачно сходил (хотел вручить претензию для возврата денег, а не ремонта при поломке в течении срока гарантии). Естественно подписывать и ставить печать отказались. Но пока старое юр лицо еще не ликвидировано, поэтому отправил претензию почтой. Если закроются раньше, чем одобрят/выиграю суд, то буду уже донимать производителя.
Я написал отзыв на Яндекс маркет. Дополнительно сообщил в поддержку Яндекс маркета, что не мошенничество ли это и попросил проверить информацию, так как негативных отзывов за последнее время значительно прибавилось, так же уточнил почему не обновляются ли информация о компании (там было ещё совсем старое зао "юлмарт"). Сделал я это всё в то же время. Вчера написали из Яндекса, что им нужна дополнительная информация. Я сообщил, что написал претензию и её явно не хотят забирать (сообщил трек номер), так как была одна не удачная попытка вручения и прошло уже почти 20 дней (из 30). Возможно совпадение, но в тот же день письмо забрали. А сегодня позвонили и сказали, что готовы вернуть деньги, но правда со слов звонившего сотрудника, про претензию он ничего не слышал, а просто звонит из-за отзыва на Яндекс маркете. Соотвественно, сегодня отвёз карту и без диагностики получил деньги. Итого -250 рублей почтовых расходов.
Письмо с претензией только вчера пришло в спб. Осталось ждать получения и ответа. Или не получения и его возврата (максимум 30 дней хранится на почте). Суд будет попозже и только если они не ликвидируют к этому времени старое ооо. Причем, они могут и ликвидировать его, когда идет рассмотрение дела (пару месяцев как минимум) и тогда дело просто закроют. И все эти действия с их стороны - законны. Мне кажется, это одна из не многих недароботок зозпп, когда не защищен потребитель. В основном, по зозпп, в проигрыше, именно продавцы. Если они всё же ликвидируют, то уже буду с производителем разбираться. Сразу я не иду к производителю по нескольким причинам, основные: так как всё-таки надеюсь на полное игнорирование моих требование и как следствие получение пени; и то что видеокарта уценненая и неизвестно кем был проведен ремонот (авторезированным сц или юлмартом самостоятельно)
Далее суд. Меня устроит любой ответ. Более того за неудовлетворние требований предусмотрены большие пени и штраф (1 процент в день до решения суда и +50% штрафа со всей суммы), которые могут превышать сумму спора. Другое дело, что они могут закрыться полностью раньше, чем я успею получить свои деньги или возможно вообще денег не получить, как в одном из ответов написали (что они уже банкорот). Тогда уже буду с производителем решать этот вопрос.
"Где покупали, туда и идите" - ну да, это очевидные вещи.
Даже в Законе о защите прав потребителей сказано:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
ПРОДАВЦУ или уполномоченному лицу.
Если вы покупали товар в ООО "Ромашка", то с какой стати что-то требуете с ООО "Радуга"?
Мало ли что там написано "ЮЛМАРТ", это товарный знак, не более.
Плюс я хотел показать именно отношение. Да вы поменяли юр лицо. Но скажите об этом нормально. Скажите, что делать человеку, что бы получить свои деньги. А это больше на "кидок" похоже, скорее всего потому-что никаких денег девушке они возвращать не собираются.
Ага. Сначала сказали ждите нового года (У меня поломка случилась 25 декабря). Потом ждите конца праздников и тогда все отделы гарантии откроются, а по факту открылось только 2 из 10 примерно (потому-что в остальных местах магазины вообще закрылись). Сейчас вот еще чего-то ждать. Сразу нужно было претензию почтой отправлять.
А еще раз не пробовали? Может временное решение какое-то было. Да это дело есть до сих-пор, но на данный момент они по нему не банкорот.
Я тогда не понимаю, как они ведут деятельность в таком случае? Где деньги хранят? Откуда средства поставщикам переводят? Разве не должен банк при поступлении средств сразу же их списать?
Что мешает обратиться к производителю? Мне в этом плане больше всех нравиться производитель винтов wd. Похер где купил, даже чеков не просят, главное чтобы серийник по сайту производителя бился. Приходишь с глючным винтом в сервис центр, в Москве в Алтуфьево, и тут же уходишь с таким же только новым
В вашем случае только юлмарт, но по б.у. не скажу, не сталкивался, а после случая с телефоном жены я зарекся вообще по сложной технике что то решать с продавцом. Проще через производителя. А msi не плохи. Если у вас видюха, то могу помочь контактами официального сервиса.
С учетом, что гарантия дана на срок от первой покупки, я думаю, что её ремонтировали в официальном сервисном центре. Правда, странно что новую гарантийную пломбу не наклеили. Оставили старую с дыркой от отвертки. Спасибо, если, что напишу по поводу официального сц. Но ремонт это последний вариант. После юлмарта буду требовать деньги с производителя, закон это мне так же позволяет.
Что мешает обратиться к производителю? Мне в этом плане больше всех нравиться производитель винтов wd. Похер где купил, даже чеков не просят, главное чтобы серийник по сайту производителя бился. Приходишь с глючным винтом в сервис центр, в Москве в Алтуфьево, и тут же уходишь с таким же только новым
В моем случае есть несколько причин.Основная это то, что товар был уценен, то есть уже ремонтировали, и я не знаю кто это делал. Юлмарт или авторизированный сц? Ну и мне не нравится вообще производитель (msi) в плане общения с потребителями. Если был бы выбор, никогда не покупал бы его.
Поэтому я и описал ситуацию девушки. Она более "дикая" для меня. То есть товар забрали, сказали, деньги вернём, а сейчас уже нет. Точнее пока еще да. Старое юр лицо не ликвидировано еще. Но нормальный магазин бы разъяснял бы это и вообще куда обращаться за деньгами. А не просил бы не задерживать очередь и не посылал бы неизвестно куда.
