Сдек и небрежное отношение к посылкам⁠⁠

Здравствуйте прошу совета, купил доставкой с помощью сдек, в москве не дешевую вещь,купил в подарок, отправитель-известный на всю страну магазин, сеть оф магазинов по стране и в интернете, отправили всё чин по чину, в сдэк мне выдали коробку с моим товаром, но, коробка промокла на сквозь, не малая часть коробки помята и сильно общарпана, итого: товарный вид коробки на 3-,оговорюсь,товар производства франции, очень известная марка в своих кругах и удовольствие от такого подарка, начинается конечно же с коробки.
С товаром внутри, всё хорошо, но, если бы мне хотелось такого обращения с посылками, я бы заказал доставку почтой россии за ценник в три раза дешевле.
Подал ппретензию, через 5 дней прислали ответ

Вот я и не понимаю, разве заказчик услуги, несёт ответственность за качество доставки..? Блин, эти коробки даже пустыми продают... (не айфон)