Решили мы впервые воспользоваться услугами Яндекс.Еда. Наши впечатления UPD: Вопрос решён
UPD: Спасибо Дмитрию https://vk.com/id494936334 и @Yandex.eda, вопрос решён.
Для ЛЛ: Плохие впечатления. Ошибся в адресе заказа. Поддержка яндекса вместо того, чтобы объяснить, как можно забрать заказ, просто его отменила. Пришлось ехать в кафе и платить им второй раз для того, чтобы забрать свой заказ.
Доброго времени суток, уважаемые. Решили мы с женой вчера для экономии времени сделать заказ в Яндекс.Еда. Хочу поделиться своим опытом.
Заехали в магазин, вернулись домой и решили сделать заказ из KFC.
Поскольку делали это впервые, то не обратили внимания на то, что приложение определило неправильный адрес и вместо нашего дома был адрес магазина, в котором мы были до этого. Виноват. Невнимательность. Бывает. Надо как-то решить этот вопрос. Пишем в поддержку яндекса, чтобы узнать можно ли поменять адрес доставки или где и как можно забрать свой заказ. Вместо того, чтобы сказать, как нам забрать свой заказ, яндекс просто его отменяет. Деньги списаны. Заказ отменён.
Дальше идут стандартные отписки в стиле "у нас лапки, нам очень жаль, но помочь мы вам ничем не можем".
Дальше мы позвонили курьеру, вдруг получится к нему подъехать и забрать заказ у него. Курьер сказал, что заказ отменили, когда он был в KFC и он его не забирал.
Тут становится смешно, потому что в это же время поддержка пишет, что курьер утилизирует заказ(ага, который он не забирал).
Дальше позвонили напрямую в KFC. Заказ наш есть. Он лежит. Но отдать они его нам не могут, так как не знают, придёт ли за него оплата из яндекса.
В итоге поехал я в KFC, забрал свой заказ и заплатил за него второй раз.
Если кто-то знает, куда можно обратиться для решения этой проблемы в Республике Беларусь, подскажите, пожалуйста, как действовать правильно. Никогда с таким не сталкивался. Платить яндексу за неоказанную услугу никакого желания нет.
Итог, мой совет всем. Будьте внимательны, связываясь с сервисом @Yandex.eda, ведь в случае чего, поддержка мало того, что вам не поможет, так ещё и будет всячески мешать вам в получении вашего заказа. С другими сервисами яндекса проблем не возникало.
Если кто-то из поддержки прочитает этот пост, то знайте: от вас вреда больше чем пользы. Если бы вы не делали ничего, то я бы просто подъехал к курьеру или в KFC и забрал бы свой заказ. А так вы создали проблемы на пустом месте, самовольно отменив мой заказ.
Всем добра, кроме поддержки Яндекс.Еда. Чего желают им, я думаю, они сами догадываются.