Развод в сервисных центрах
Всем привет!
Пожалуй расскажу о своем опыте работы в сервисном центре, который занимался ремонтом ноутбуков, компьютеров, телефонов и прочей техники.
До этого чуть более пяти лет я работал в сервисе, который занимался только выездной работой, но о ней, может быть, в другой раз.
Сейчас о одном СЦ, в который я попал около полугода назад. Филиалы его, к слову, находятся в нескольких городах.
В один день я получаю звонок от рекрутера(?) этого СЦ с приглашением на собеседование. Вакансия - инженер-схемотехник. Т.е. собственно ремонт ноутбуков, телефонов и планшетов на компонентном уровне. Меня вакансия заинтересовала и я пришел на собеседование. Этот СЦ только открывался в нашем городе, поэтому помещение было почти пустое, около пяти человек, все примерно моего возраста. Ну ладно. Собственно через 15 минут мне дают ноутбук, который надо починить. У ноута, видимо при неакууратной разборке (подозреваю, что "мастером", который работал до меня) были вырваны провод динамиков, батарея БИОС, вместе с дорожками платы. Из инструментов была паяльная станция, лабораторный БП и, вроде, всё. По-моему даже отверток не было. Пустое помещение. Взялся. В это время стали подходить другие ребята на эту место. Съездил домой, взял свои инструменты, материалы, довели до ума, заработал. В первый рабочий день вникал в нюансы работы.
Второй рабочий день начал присматриваться к коллегам. Насколько я понял, кое-кто был местный (отвечающий за координацию и обеспечение), остальные командировачные (менеджер принимающий и выдающий заказы, рекрутер, проводящий собеседования и начальник местного филиала, поставленный сверху). Меня назначили старшим (на словах). Ну ок, чо. Стали подходить коллеги, познакомились, начали вникать. И тут прозвенел первый звоночек, когда стал прислушиваться к разговорам менеджера, оформляющего заказы и общающегося с клиентами. Если не на каждом, то на подавляющем большинстве заказов, которые он принимал он наёбывал. Не стесняясь никого, в открытую. Или в этот, или на следующий день я помню, принесли заказ - планшет с поврежденным разъемом. Обычный microusb. Пока мой коллега его перепаивал, менеджер за дверью звонит клиенту и начинает втирать клиенту какую-то дичь про то, что у него сдох контроллер, и ремонт ему выйдет в несколько тысяч (!!!). Я прихуел тогда. И стал смотреть внимательней. Т.е. по факту мастер, который ремонтирует девайс, получает, к примеру 800 руб. за работу, с клиента дерут несколько тысяч. 5 тысяч? Легко. 8000? Да говно вопрос. Мелкий, замена модулей, мелкая пайка.
По моему на третий или четвертый день нас набралось 4 человека вместе со мной.
Последней каплей стал один айфон. Когда он пришел к нам в ремонт, при попытке открыть его присоской был серьезный риск сломать стекло. Одна сторона намертво сидела в корпусе. Было принято решение сообщить об этом клиенту и согласовать дальнейшее решение. Обладательнецей айфона была девушка, которй я показал проблему, она мило улыбнулась и сказала "Ну что ж, ничего страшного, я его продам на запчасти". Менеджер же вместо того, чтобы отдать айфон девочке начал бегать, ссаться по углам, говоря, что она за диагностику 800 (вроде) рублей. Ха-ха, блядь! 800, мать его, рублей. И, собственно, когда стало всё понятно я сказал: "Мужики, я сегодня много чё услышал, вы, я думаю, тоже. Я решил уйти, больше я здесь работать не буду. Вам я советую сделать то же самое". Мы переглянулись, собрались и ушли.
Вечером мне позвонил начальник филиала и спросил, почему это я не отчитался по проделаной работе. Я ему ответил. Больше я там не появлялся. Проработал я там неполных четыре дня.
Господа, будьте аккуратней. :)
