Проблема с Apple ID..помогите пожалуйста)

Доброе утро) хотела попросить помощи у знатоков продукции Apple. Такая проблема, нестандартная, случилась у меня. В общем телефон не активируется и просит ввести Apple ID, с которым настраивали телефон. Но фишка в том, что ту учетную запись моя дорогая маман переименовала (!) как то, и пароль свой поставила. Сохранила. А войти так и не смогла, пароль не правильный писал и тд. Так как это была моя учётка, я просто создала новую, но с точно таким же логином.
Сама уже запуталась...
Ну так вот, на данный момент у нас хороший 4s телефон, который не активируется. Звонила в тех поддержку Apple - они только развели руками и говорят мы не можем найти эту учётку по IMEL телефона...
Сама, собственно, просьба. Как так отформатировать айфон, чтоб снести эту привязку к Apple ID?