Проблема чатботов в банках
А знаете в чем проблема с чатботами в банках? В том, что банки не дают им возможности собственно решать проблемы. Чатботы не могут заблокировать карту, доначислить кэшбек, отменить мошенническую операцию, вернуть деньги по чарджбэку и вообще почти ничего не могут. Их функция только делать бла-бла-бла и иногда вызвать нужного оператора. Но вот если бы подключить хороший ИИ и дать ему права решать вопросы клиентов - проблемы с получасовым ожиданием оператора и многократными попытками решить простой вопрос исчезла бы. Это же самое касается сервисов Яндекса и вообще аналогичных роботов в телефонах и чатах.
P.S. Хотя, надо признать, кое-где уже появляются чат-боты с минимальными правами. Скажем, у Яндекс.Go чат-бот раздает мелкие промокоды за репорты (по 50 руб мне давали пару раз).