Про М Видео и бонусные баллы⁠⁠

Год назад мы купили телевизор в М Видео, за что и получили 5000 бонусных рублей, которыми можно было оплатить до половины покупки.
И вот, спустя месяц, наконец решили ими воспользоваться. Сумма на чеке вышла 5000 вместо 10000, все довольны.
Но мне не подошел фен, и на следующий день пришлось ехать менять его.
Фен стоил примерно 3000 без скидки. На обмен я выбрала фен за 2500. (цены точно не помню)
На кассе озвучивают цену и...
-С вас еще 1000 рублей
-Как 1000? Вообще это вы нам еще 500 должны.
Девушка на кассе явно в замешательстве. Подошедший менеджер объясняет ситуацию: при обмене бонусные баллы не учитываются.
Но, признавая нелепость ситуации, соглашается выписать от себя 500 рублей. (я не знаю, почему именно 500)
В итоге, естественно, мы снова остаемся должны.
Я уже готова отказаться от обмене ввиду глупости происходящего вокруг, но оказывается, что тот фен снова надо покупать, доплатив какую-то сумму!
В общем, мы пробыли там 2 часа.
И после слов: "ну вот представьте, вы сделали подарок. разве подарки забирают?" менеджер добавил нам еще необходимые 500 рублей для обмена.