Предновогодний "подарок" от фирменного салона Samsung
Доброй всем ночи!
Вот и пришло время мне написать первый свой пост, пусть и не очень радостный. Прошу сильно не пинать по первости :)
21 декабря 2018 года мне на почту по подписке на новости пришло письмо от авторизованного фирменного магазина Samsung https://online-samsung.ru (ООО «ГЭЛЭКСИМАРТ») следующего содержания:
Стоит отметить, что последние полтора года я нахожусь в периодическом поиске идеального телефона на смену своему старенькому Samsung S5 (купленному еще в 2015 году и до сих пор функционирующему, правда уже с трудом). И вот сейчас, в преддверии Нового Года, поиски телефона пошли на новый виток. Я честно пересмотрел много вариантов: Huawei, Xiaomi, Nokia и даже Asus. Но душа лежала к Самсунгу, а именно к Galaxy S9 Plus, так как телефоны данного бренда в семье уже давно, телевизоры тоже Самсунг, недавно маме приобрел в подарок давно желаемый планшет. Одно вызывало смущение - большая цена, и даже проходящие повсеместно акции "Купите S9/S9+ и получите 15000 бонусов/кэшбека" хоть и были приятным "подсластителем", но однозначно бежать за телефоном не побуждали. И вот пребывая в таком настроении, я получил рекламное письмо. Выждав паузу в 2 дня, объехав еще раз всех конкурентов и пощупав все находящиеся у меня на рассмотрении модели, я решил, что стоит не жалеть денег и взять S9+, тем более что в нагрузку к промокоду в 15000 баллов я получу великолепный премиальный чехол!
В тот же день вечером я позвонил по телефону горячей линии магазина (звонок от 17:59 23 декабря 2018), меня предупредили, что разговоры записываются для улучшения качества, кажется это наш случай. Меня переключили на новый салон, где менеджер Быченков Е.А. вежливо проконсультировал меня, ответил на все вопросы и даже лично предложил отложить телефон и чехол до конца следующего дня на мое имя, мне лишь останется подъехать и купить. Казалось бы все просто, но если бы это было так, то вряд ли бы этот пост появился на свет.
На протяжении следующего дня я периодически проверял количество чехлов, как будто чуя неладное. Еще раз перезвонил в магазин и уточнил, можно ли продлить бронирование, так как боялся не успеть приобрести телефон именно в этот день. Мне подтвердили, что телефон и чехол отложены и будут ждать меня до вторника. А последние меж тем продолжали таять и я, отложив дела насущные на следующий день, окрыленный, полетел в "салон нового формата". Я еще не знал, что мне придется лицом к лицу столкнуться с "комфортными условиями и премиальным уровнем сервиса".
В салоне консультант, говоривший со мной по телефону, подскочил ко мне и еще раз с радостью ответил на накопившиеся вопросы, предложил также посмотреть, как телефон будет смотреться в "изящном чехле известнейшего бренда MONTBLANC, коллекции Sartorial, изготовленном из натуральной итальянской кожи". Последующие минут 50 я даже не хочу вспоминать... Оказалось, что вместо вышеупомянутого чехла мне отложили какой-то другой, а чехлов на S9+ больше нет! Точнее они есть, но в других салонах и по условиям акции их не могут перевозить из других магазинов в этот. Продавец сначала долго пытался найти чехол, потом выяснить, кто и каким образом отдал или подменил отложенный мне чехол, даже дважды звонил Сергею - управляющему магазином (один раз сам, второй раз уже по нашей просьбе), пытаясь получить инструкции, что делать в сложившейся ситуации. Итог был плачевным - управляющий открестился от проблемы, сказав продавцам разбираться самостоятельно. Продавцы же, не обладая возможностями решать проблему (заказать чехол в этот магазин или предоставить какую-либо компенсацию), могли лишь только извиняться.
Чувствуете премиальный уровень сервиса и комфорта? Ответственность и умение отвечать за свои ошибки? Желание сохранить клиента? Нет, об этом в "обновленном фирменном магазине" не слышали. А ведь именно благодаря действиям сотрудников фирменных магазинов формируется отношение потребителя к бренду, вне зависимости, простой это консультант или управляющий. Я бы даже сказал, особенно если это управляющий, ведь именно он наделяется полномочиями разрешать такие вопросы. Именно за качеством сервиса и особым отношением к покупателю люди приходят в фирменные магазины и покупают белые аппараты со значительной наценкой. А что получил я? Полный пофигизм и откровенно испорченное настроение перед Новым Годом. Хотел себе сделать приятный подарок... Чувствую, что Новый Год я встречу со стареньким Galaxy S5, а вот уже в 2019, видимо, стоит всерьез задуматься о своей лояльности этому бренду.
Также планирую написать в официальное представительство Samsung, пусть там знают, как работают с потребителями их фирменные магазины.
За сим откланиваюсь, спасибо что прочитали и прошу прощения у всех, что вот так вот выговариваюсь, просто знатно подгорело. Ну и по традиции комментарий для минусов прилагаю под постом. Ну и тэг мое :)